Mijn Klacht:

Mijn vriendin en ik hebben een vlucht geboekt naar Cuba. De vertrekdatum was 8 april. Voor die tijd netjes een e-mail gehad dat er contact opgenomen zou worden voor de vertrekdatum.

Echter tot op heden helemaal niets meer gehoord van hun. Ook reageren ze niet op e-mails. Krijgen we een voucher of ons geld terug. Is er restitutie aangevraagd of niet? Gewoonweg wat de status is van onze vlucht. Inloggen op de website helpt ook niet, want dit wordt ook niet bijgewerkt. Morgen zouden we alweer terugkomen van onze reis.

Ik begrijp best dat het druk is, maar op deze manier werkt het natuurlijk niet. Ik ken mensen die over drie weken gaan vliegen en die hebben al netjes antwoord gehad over wat er staat te gebeuren.

Boekingsnummer BA-6794836

Mvg Stephan de Wit

Gewenste Oplossing:

Als ik hoor wat de status en ik weet wat mij te wachten staat. Voucher of restitutie?

Beoordeling 2/10 (10)

Heb nu twee keer contact gehad met Tui, want jullie reageren nog steeds nergens op. Alleen op klachten.

Tui zegt dat jullie de voucher moeten aanvragen/afgeven. Zij kunnen niets doen, want de bal ligt bij BudgetAir. En Jullie geven weer aan dat Tui nog moet beslissen wat zij klanten aanbieden. Dat klopt helemaal niet volgens hen. De procedure is al lang duidelijk geven ze aan.

Ik ken allerlei mensen die allemaal al bericht hebben gehad van hun reisorganisatie of touroperator met een oplossing. Voucher, geld terug of omboeking

Maar jullie personele bezetting is zo slecht dat de telefoon uit de lucht is gehaald en mailtjes niet worden beantwoord. Als jullie al enig bestaansrecht hebben dan draaien jullie dat eigenhandig de nek om.

Ik denk als ik de klachtenregen hier zo zie op deze website dat het tijd wordt om mijn rechtsbijstandsverzekeraar in te schakelen en de consumentenbond/kassa een e-mail te sturen. Dit begint nu echt vervelend te worden.

Nogmaals het verzoek om dit netjes af te handelen.

Met een stuk minder vriendelijke groet,

Stephan