Klacht over Budgetair: Budget Air Slecht berei…

Mijn Klacht:

Onze retour vlucht met KLM Amsterdam Venetie ( heen 24-03-2020 en terug 29-03-2020 ) werd in vroeg stadium geanuleerd door KLM. Budget air gaf via mail aan op 16 maart onze restitutie aan te vragen bij KLM.

Nu al ruim 6 weken gepasseerd. Nog geen geld terug. In de voorwaarden schrijft Budgetair zich als goede bemiddelaar op te stellen. Dit heb ik niet gemerkt. Hoor niks van hen. Mails zijn vaak standaard reply. Terugboeking van tegoeden is mijn inziens zo gepiept in deze tijden. DCB group-Travix waar Budget air onder valt heeft voldoende financieel buffer. Heb t gevoel dat ze alles over de Corona crises willen tillen en het financieel risico bij de consument te leggen. Wat ik niet fair en zeker niet klantvriendelijk vind

Gewenste Oplossing:

Volledige restitutie op korte termijn en kortingsvoucher ter compensatie van ongemak , irritatie en verloren tijd door het meermaals moeten opstellen van emails richting Budget air

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budgetair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budgetair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budgetair

Heeft op 06 mei 2020 om 17:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Edward,

Indien wij hebben aangegeven dat de restitutie is aangevraagd wordt dit verder verwerkt. Dit proces kan enkele maanden duren en kan niet worden versnelt.

Helaas kan ik de status nu niet nakijken, daar ik zonder het boekingsnummer en met jouw gegevens geen boeking kan vinden.

Als je de bevestiging hebt ontvangen dat de restitutie aanvraag in behandeling wordt genomen wil ik je vragen om geduld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Budgetair Klantenservice
Taina

Eddohellevoet

Heeft op 06 mei 2020 om 20:50 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Het ontbreekt aan de uitleg waarom het maanden moet duren . Dat in deze tijd van gebundelde data en efficiente administratieve processen .

Tevens teleurstellend dat door gebruik van mijn aangeleverde gegevens niet even de moeite wordt genomen om bv via email even het boekingsnummer te vragen en een klant de status te vermelden.Onbegrijpelijk dat gegevens niet achterhaald kunnen worden aan de hand van overige NAW gegevens.

Nb andere Europese maatschappijen hebben mijn zaken binnen 5 werkdagen kunnen afhandelen. Vandaar deze klacht na 7 weken

Klacht: Budget Air Slecht bereikbaar, totaal geen klantvriendelijkheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Budgetair

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets