Mijn Klacht:
Ik heb een British Airways-retourtje Londen geboekt via Budgetair.nl. Dit is de grootste fout ooit!!
Na reservering kwam ik er ’s avonds achter, dat ik toch een dag langer kan blijven en wilde dus mijn terugvlucht een dag verplaatsen. Bij een boeking via British Airways is dit GEEN PROBLEEM. Je kunt binnen 24 uur kosteloos annuleren en de vlucht opnieuw boeken.
Ik probeerde daarom de klantenservice van Budgetair.nl te bereiken om dit te regelen. Echter, is dit waar de service eindigt!
1) De klantenservice van Budgetair.nl heeft belachelijke openingstijden!! Zijn doordeweeks na 17uur niet meer te bereiken. Leven we in de jaren ’60?!?!
2) Budgetair.nl heeft een Twitter-account (@Budgetair), maar doet hier HE-LE-MAAL NIETS mee… Tweets worden niet beantwoord en de laatste Twitter-update van hen stamt van 12 juni 2014(!). Te belachelijk voor woorden!
3) Hetzelfde geldt voor hun Facebook-pagina. Klachten van mensen worden niet beantwoord en ook deze pagina is verre van up-to-date.
4) Rest niets anders dan de volgende dag van ’s ochtends vroeg de klantenservice proberen te bereiken. Echter, is dit makkelijker gezegd dan gedaan. Na het meerdere malen vergeefs te hebben geprobeerd (een half uur in de wacht hangen schijnt daar heel normaal te zijn) eindelijk iemand aan de lijn gehad. De termijn van British Airways (24 uur) was al bijna verstreken. Wordt mij gemeld dat het wijzigen van de dag van de terugvlucht € 120,- per persoon gaat kosten!!!! Dit is dus gewoon kosteloos bij British Airways zelf. Bij Budgetair.nl zijn dit de administratiekosten! Wat voor uurloon betalen ze daar hun mensen?! Een wijziging is binnen 10 minuten doorgevoerd…
AL MET AL IS DIT DE SLECHTSTE SERVICE DIE EEN ONLINE REISBUREAU MIJ OOIT HEEFT GEBODEN!!
HERSTEL: dit is het eerste online reisbureau dat mij TOTAAL GEEN service biedt…
Ik raad iedereen ten strengste af ooit maar iets via Budgetair.nl te boeken!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de dag van mijn terugvlucht met British Airways naar een dag later kan verzetten. Ik ben bereid hier de extra ticketkosten voor te betalen, echter wil ik dat de handeling KOSTELOOS wordt gedaan, zoals British Airways dit aanbiedt. Geen extra administratiekosten dus!!
