Mijn Klacht:
Tot op heden hebben wij onze boekingskosten nog niet terug ontvangen. Wij hebben hierom dan ook de airline zelf gecontacteerd en die hebben aangegeven dat zij geen aanvraag voor een restitutie in hun systeem hebben staan.
Hierom hebben wij dan ook contact opgenomen met Budget Air, en aangegeven wat de airlines ons heeft verteld. Wij hebben dan ook een aanvraag gedaan voor alle correspondentie tussen de airline en Budget Air omtrent onze terugvordering. Budget Air heeft ons hierop een standaardantwoord gestuurd (template), waarbij er totaal niet op de aanvraag en onze zorgen wordt ingegaan. Wij hebben dan ook nogmaals een mail gestuurd met de aanvraag voor de correspondentie en de vraag hoe lang het nog zou duren, echter stuurden ze ons nogmaals een standaardantwoord toe (ditmaal in het engels).
Gewenste Oplossing:
We zijn pas tevreden als wij bewijs hebben dat er een aanvraag van een vergoeding voor de boeking is gedaan. Ook ontvangen wij graag alle correspondentie tussen Budget air en de airline omtrent onze boeking. Hierop kunnen wij weer schakelen met de airlines (al zouden wij er niet tussen hoeven of mogen komen).
