Mijn Klacht:

Vanaf begin van mijn mobiel internet abonnement bij Budgetmobiel geeft simkaart verkeerde ip adress aan waarbij ik iedere keer wanneer ik wat op internet iets zoek, geeft verkeerde informatie zoals adressen, telefoonnummers van verschillende instanties omdat ip adres naar zuid-holland wijst plaats van Noord holland (Amsterdam) Ik woon in Diemen niet in Rotterdam. Als ik dus huisartsenpost zoekt, geeft huisartsen van Rotterdam en omgeving maar dan kom je niet gelijk achter pas als je naar adressen kijkt en controleert dan kom je wel achter. Dat gebeurt bij alle zoek pogingen. Budget mobiel ontkent dat er iets mis is bij hun simkaart. Mijn mobiele telefoon geeft juiste ip adres bij verschillende simkaarten van andere providers en bij wifi dus met mijn mobiele telefoon is niks mis mee. Ze zeggen nog altijd dat ze daaraan niks kunnen doen en niet hun verantwoordelijkheid is.

Gewenste Oplossing:

Als simkaart van hun juiste ip adres geeft net als bij mijn andere simkaart dan ben ik tevreden. Bijvoorbeeld ik zoek rolluiken voor laten maken en krijg ik alle bedrijven voor me maar dan kom je weer achter dat ze te ver zijn en ik kan niet iedere keer precies lokatie gebruiken kiezen. In het begin gedaan maar telkens wordt iedere keer weer zelfde

Beoordeling 2/10 (10)

Telefonisch zei het zelfde person als eerder, over het nieuwe simkaart aanschaffen en als die dan goed doet dan betaald budget mobiel kosten van de nieuwe simkaart maar als het weer niet goed doet, dan moet ik het zelf betalen. Maar voor mijn contact met budget mobiel ik had al nieuwe simkaart aangeschaft maar probleem bleef het zelfde dus ze weten dat dit probleem niet opgelost zullen worden op die manier, maar toch vragen ze dat aan mij. Het is niet oplossingsgericht. Ook verwijst die persoon mij altijd naar mijn mobiel, dat het probleem misschien aan mijn mobiel ligt Ik heb zelfde sim kaart met verschillende telefoons geprobeerd en mijn telefoon met verschillende simkaart geprobeerd. Terwijl ik dit telkens herhaaldelijk verteld krijg toch altijd mijn toestel schuld van. Helaas mocht ik geen klantvriendelijk gesprek gehad en mocht ik ook niet met andere collega gesprek uitvoeren/verder gaan toen ik hem dit gevraagd heb. Met vriendelijke groeten