Mijn Klacht:

Vandaag ben ik voor een cliënt van mij aan het chatten met een medewerker van Budget Mobiel. Wij zijn al even aan het chatten en wij zijn nog niet klaar met de vragen en het geven van antwoorden. Ineens is de verbinding verbroken en ik probeer opnieuw om met iemand live te chatten. Krijg Buddy met de vraag of die mij ook kan helpen. Nee, want ik was al een heel eind op weg met een medewerker. Krijg als antwoord van Buddy dat de medewerkers niet meer bereikbaar zijn omdat het na 15.00 uur zou zijn. Ik was al na 15.00 uur aan het chatten en snap dus niet waarom ik er ineens uitgegooid wordt, zonder aankondiging. Het lijkt mij toch klantvriendelijk dat jij een vraag en antwoordsessie afrond tot de klant tevreden is en een duidelijk antwoord heeft. Nu lijkt het er op dat de vraag niet helemaal naar de zin van de medewerker is en dat ik er daarom gewoon uitgegooid wordt. Vindt dit behoorlijk klantonvriendelijk. Mijn cliënt is nu door jullie afgesloten, omdat hij een factuur niet betaald zou hebben terwijl hij gewoon alles heeft betaald en het bedrag voor een factuur van 60,00 Euro is niet bekend bij hem. Hij is afhankelijk van zorg en kan nu in geval van nood niemand bellen of hij kan ook niet gebeld worden. Hier moet gauw een oplossing voor gevonden worden.
Waarom zijn jullie trouwens niet gewoon telefonisch bereikbaar. Ik denk dat dingen dan veel sneller opgelost worden dan een chat via Buddy die de helft van de vragen niet begrijpt.

Gewenste Oplossing:

Een eerlijk antwoord op de vraag waarom mijn cliënt afgesloten is omdat hij een factuur van 60,00 Euro niet betaald zou hebben. Hij heeft altijd alleen maar facturen van 10,00 tot 20,00 Euro dus waar de factuur van 60,00 Euro vandaan komt is een groot vraagteken. Daarnaast heeft de heer voor zo ver hij kan zien alle facturen van oktober 2023 tot januari 2024 betaald (het zou gaan om eerst wordt er gezegd een factuur in oktober en vandaag om een factuur van november 2023, dat is natuurlijk ook vreemd, twee verschillende maanden).
De heer is nu afgesloten en kan in geval van nood niemand bellen of kan ook niet gebeld worden. Hij zou graag zo spoedig mogelijk weer gebruik willen maken van zijn telefoon zodat hij in geval van nood kan bellen of gebeld kan worden.
Zouden jullie de heer Kuipers kunnen bellen(!) om uitleg te geven wat er nu eigenlijk mis is, want de heer Kuipers is niet zo sterk in het chatten. Hij heeft liever persoonlijk uitleg, dat zou toch niet zo'n probleem moeten zijn.
Verder zou het ook netjes zijn als blijkt dat jullie fout zitten er excuses aan de heer Kuipers gegeven wordt.