2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Mobiel over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Mobiel in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste Elkev, U heeft momenteel al gesproken met een collega die u heeft uitgelegd dat u 21GB data krijgt in de EU en 100 gratis belminuten/sms. Mocht u hier nog eens naar willen kijken, kunt u onze fair use policy en algemene voorwaarden raadplegen op onze website en uw persoonlijk omgeving in Mijn Budget. Met vriendelijke groet, Budget Mobiel, Het Management

2 jaren geleden - Beste Budget Mobiel, Deze reactie dekt slechts een deel van de klachten en niet de slechte bereikbaarheid én het niet gebeld kunnen worden/sms’en kunnen uitsturen naast de misleidende communicatie op jullie online media én berichtgeving als je een ander land binnenkomt. Ik citeer even letterlijk wat jullie versturen hieronder: Welkom in Belgie! In de EU kun je onbeperkt bellen en sms'en. Internetten is wel beperkt. Bij 50%, 80% en 100% ontvang je een sms. Tip: zet (data)roaming aan om te kunnen internetten. In geval van nood kun je altijd gratis 112 bellen. Betaalde informatienummers kunnen duurder zijn. Kijk voor meer info op budgetthuis.nl/mobiel/klantenservice/noodcommunicatie. Geen tariefberichten meer? Sms INFO UIT naar 1330. Groet, Budget Mobiel Hierbij staat vermeld dat internet beperkt is en niet het bellen en sms’en. Laat mij zeggen dat de communicatie tegenstrijdig en misleidend is. Na wat opzoekwerk blijkt ook dat u hiervoor eerder op de vingers werd getikt voor misleidende communicatie en u verzocht werd hiermee te stoppen wat u tot op heden dus niet doet, zie ook : https://www.reclamecode.nl/uitspraken/corona/elektronische-apparaten-2020-00158/273880/ U vertelt met andere woorden onbeperkt bellen en sms’en te hebben, ook in uw berichtgeving via sms terwijl dit niet zo is en u zich beroept op de kleine letters die een consument zou moeten gelezen hebben waarbij de communicatie nog steeds tegenstrijdig is. De rechtspraak heeft hierover ook als dusdanig geoordeeld. Bovenstaande redenen lijken me wel degelijk gegrond dit abonnement kosteloos af te sluiten. Deze agressieve werving zal op lange termijn weinig klanten aan u binden. Graag hoor ik opnieuw van u of bij uitblijven van een reactie zal ik hiervoor verdere stappen ondernemen, Elke

2 jaren geleden - Beste Elke, Als u inderdaad dat berichtje krijgt wanneer u de grens overgaat, is dit inderdaad niet-kloppende informatie. Ik zal er daarom even achteraan gaan en contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Budget Mobiel, Het Management

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht