Mijn Klacht:
Korte omschrijving:
Internet EU bundel geheel verbruikt. Extra Internet EU bijgekocht. Toestel herstart, nog steeds geen internet. Eerder contact met helpdesk gaf aan dat er bij provider nog wat gereset moet worden. Blijkbaar niet bekend bij de 2 medewerkers die ik sprak via de chat omdat deze blijven aandringen op het aanpassen van mijn instellingen of doodleuk aangeven dat mijn internet op is.
Lastig om contact te leggen met de helpdesk van Budget Mobiel, terugbelverzoeken worden genegeerd en chat-functie is maar beperkt bruikbaar. Ik ben van mening dat het telefonisch veel sneller opgelost zou kunnen worden.
Lange omschrijving:
donderdag 13 oktober 22:31 notificatie ontvangen van Budget Mobiel dat 100% van de mobiele data voor in de EU verbruikt is, vrijdag 14 oktober ’s avonds laat heb ik Extra Internet EU aangeschaft, hiervan om 23:04 een bevestiging ontvangen. Meestal heb je dan binnen 20 minuten en een toestelherstart weer internet. Deze keer niet. Zaterdag-ochtend 16 oktober contact weten te krijgen met de helpdesk, deze vertelde mij dat ik mijn APN instellingen aan moest passen, ik heb hem verwezen naar eerder contact dat er bij Budget Mobiel (toen nog Robin Mobile) nog wat gereset moest worden in mijn account voordat het internet het weer deed, toch opgehangen met de helpdesk om deze instellingen door te voeren. Dinsdag 19 oktober wederom contact gehad met de helpdesk, deze collega vertelt met dat ik door mijn data-bundel heen ben, ook dat mijn extra internet op is. Echter heb ik op mijn mobiel verbruik tijdens het opwaarderen van mijn bundel gereset. Roaming staat op 11,5 MB, wel heb ik in Nederland nog 2GB verbruikt, maar dat zou niet mee moeten tellen. De medewerker bevestigde dit, Omdat ik ook op dit moment geen Extra Internet EU kan bijkopen (er staat binnen Mijn Budget Mobiel dat er Geen upgrades beschikbaar van dit type.) Dan moet er nog gewoon data zijn). Wel vreemd is dat binnen mijn specificaties staat dat ik op 14 oktober in 2 sessies bijna 2 GB verbruikt moet hebben
14 oktober
Duur/aantal 1.702.047 KB
Duur/aantal 138.498 KB
Dat klopt niet mij teller op mijn iphone, die 100% klopt en dat ik dus geen Extra Internet EU bij kan kopen op dit moment.
Graag jullie hulp.
Kees Jan Mulder
[email protected]
062498137
Gewenste Oplossing:
Zorgen dat ik weer kan internetten in het buitenland en goede instructie voor klantenservice-medewerkers
