Mijn Klacht:
Sinds begin 2023 heb ik een abonnement bij Budget Mobiel. De prikkel om over te stappen was het welkomstcadeau dat werd aangeboden, een set oortjes van JBL. De oortjes lijken defect, waarover ik contact heb opgenomen met de klantenservice. Misschien kan ik ze retourneren?
Vanaf februari 2023 heb ik meerdere mails gestuurd hierover (naar [email protected] en [email protected]), maar geen antwoord. Tussentijds ook herhaaldelijk contact gehad met de chat, die telkens alleen konden aanbieden naar welk e-mailadres ik mijn probleem moest richten, want ze konden zelf niets doen. Het is enorm frustrerend als er staat ‘even geduld dan leest de klantenservice medewerker alles terug’ en je komt erachter dat ze dat dus niet doen. Zelfs hetgeen ik rechtstreeks aan ze schrijf lijkt niet goed te worden opgenomen. ‘U moet mailen met [email protected]’. Dat heb ik al 3x gedaan, daarom chat ik nu met jullie.
Als er ergens een probleem zit in de pijplijn tussen mijn mailadres en dat van jullie, dan kan dat. Maar zoiets zou je toch ook moeten registreren als ik hierover contact opneem via de chat? Kom dan met een andere oplossing, i.p.v. een week later bellen en mij het juiste mailadres doorgeven ([email protected], ja hetzelfde als een jaar geleden).
Goed, ik zou allereerst natuurlijk graag een nieuwe set oortjes ontvangen. Of een ander welkomstcadeau. Dat is mijn originele vraag. Verder bekruipt mij het vermoeden dat mailen met problemen geen zin heeft en dat vind ik ook zorgelijk. Misschien moeten we daaraan ook iets doen.
groeten,
Robin
Gewenste Oplossing:
Nieuwe set oortjes, of ander nieuw welkomstcadeau.
