Mijn Klacht:
Op 31 januari heb ik een All-in-1 abonnemet bij Budget Mobiel afgesloten. De telefoon per direct; de televisie en het internet per 3 maart (die komen van Ziggo). Tot op op heden heb ik meestal een slechte telefoonverbinding. Mensen verstaan me niet en er zit ruis en echo op de lijn. zodoende durf ik amper nog iemand te bellen, want het is altijd afwachten of de verbinding goed is. Ik heb al veel te vaak met een medewerker van Budget Mobiel moeten chatten. Zaterdag 11 februari is alles gereset (eindelijk door een medewerkster die ergens verstand van leek te hebben) en leek het beter te gaan. Dat duurde maar even. Sindsdien heb ik opnieuw met medewerkers gechat, die van toeten noch blazen leken te weten.
Die onwetendheid gold ook voor een nieuw probleem. Eergisteren was ik in België en zodra ik de grens over was functioneerde mijn telefoon niet meer. Ik kon Google Maps niet eens gebruiken. Medewerkers bij Budget Mobiel schepen me af met een link naar Samsung of KPN. Maar k wil gewoon met iemand kunnen praten om te zoeken waar het probleem zit en hoe het opgelost kan worden.
Vanmorgen ben ik ook alweer meer dan een uur bezig geweest met een medewerker die me uiteindelijk maar naar een link van KPN verwees. Inmiddels komt de stoom me uit de oren. Ik ben geneigd mijn hele contract bij Budget Mobiel op te blazen vanwege slechte of niet geleverde diensten. Dan komt Budget Mobiel ook maar het afgeleverde installatiepakket voor internet en televisie ophalen.
Mocht ik binnen vijf werkdagen (dus voor 24 februari) dus professioneel geholpen kan worden, dan zoek ik een andere provider. Voor slechte en niet geleverde diensten hoef ik geen contract te laten voortsukkelen. Daar is mijn tijd te kostbaar voor. Ik kan gebeld worden op mijn mobiel en hopelijk valt dat op een moment dat er een goede verbinding is. Het is me trouwens een raadsel wanneer klanten van Budget Mobiel een probleem hebben ze niet fatsoenlijk telefonisch te woord gestaan kunnen worden. Vooral omdat er ook nergens een winkel is waar je hulp kunt krijgen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik gebeld word door een DESKUNDIGE medewerker die met me mee kan denken, zodat ik na het gesprek probleemloos kan telefoneren en ook dat in het buitenland mijn telefoon te gebruiken is.
En natuurlijk zal ik helemaal tevreden zijn wanneer mensen hun probleem telefonisch aan een echt mens kunnen voorleggen
