Mijn Klacht:
Allereerst is de verbinding en kwaliteit van het maandelijks opzegbare abonnement altijd zeer slecht geweest.
Op 28-02-2023 wou ik bellen en bleek dat mijn abonnement om administratieve redenen was afgesloten(in gebrekestelling nummer 1) Uit voorzorg dit opgenomen in video als bewijsmateriaal. Uiteraard contact opgenomen op de live chat 02-03-2023(toen deed die het nog steeds niet). Aangezien dat er gewoon niet gereageerd word op de live chat/email was dit in mijn ogen de tweede in gebrekestelling. Ze zijn gewoon niet te bereiken en niet in staat problemen/klachten op te lossen
ik heb toen per direct mijn geld teruggeboekt van de maand februari. Op 3 maart heb ik ook verzocht mijn contract te ontbinden en zo dus ook meteen het abonnement te annuleren.
De klacht is duidelijk uitgelegd per email. Op 28 maart ( ja serieus) krijg ik een reactie per email dat mijn abonnement inderdaad geblokkeerd was, omdat het bedrag op 02-03-2023 gestorneerd was. Dat ik op 28 februari 2023 was afgesloten werd maar in de doofpot gegooid. Gewoon weg niet op gereageerd. Toen ik reageerde met het bericht dat er bewijs was bleek er ineens een storing geweest te zijn op 28-02-2023. Vreemd dat er dus een maand later niet inhoudelijk is gereageerd op mijn klacht en verzoek het contract te ontbinden. De facturen bleven komen en budget mobiel denkt met absurde verhogingen te kunnen komen.(februari , maart , april.) van 20 per maand naar €180 in totaal.
Hoe haal je het in je hoofd dit abonnement door te laten lopen en facturen te blijven sturen ? Was ik niet duidelijk genoeg ? De simkaart is overigens op 02-03-2023 al de prullenbak ingegaan.
Nu word er gezegd dat het abonnement pas gestopt kan worden als alles betaald is. Ik geef dus op 02-03-2023 aan niks meer met ze te maken wil hebben en kan ik pas van ze afkomen als zelfs de maand april is betaald. Die lui zijn knettergek. Ook ben ik volgens hun geregistreerd als wanbetaler. Dit is een ordinaire bende.
Ik ben denk ik twee uur aan mails en klachten verder. Wie gaat mij dat allemaal vergoeden?
Ik eis een excuses en het nietig verklaren van de facturen vanaf februari. Ik hoef geen abonnement dat altijd netjes betaald is en uit het niets afgesloten word om ”administratieve redenen Ook kots ik van bedrijven die denken een maand later te kunnen reageren op dit soort klachten. Naar mijn mening word er gepoogd mij af te persen. Ze zouden een keer goed aangepakt moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Een welverdiende excuses en het per direct nietig verklaren van abonnement/facturen vanaf februari 2023. Ook als de brandweer die wanbetaler registratie verwijderen.
Gebeurd dit niet ? Dan zal ik op juridische wijze serieuze stappen gaan ondernemen en wellicht ook aangifte doen bij de politie
Ik vind zelfs dat er een schadevergoeding mag plaatsvinden voor het oplichten/chanteren dat duidelijk heeft plaatsgevonden.
