AnnelieTieben op 19 juni 2023 over Budget Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Annelie, Wij kampten helaas met een storing afgelopen maandag, waardoor het bellen niet meer lukte voor meerdere klanten. Hierbij kreeg iedereen een sms over Extra Tegoed aanschaffen, ondanks dat wij onbeperkt bellen aanbieden. Wij hebben dit probleem gelukkig maandag...
Een klant van Budget Mobiel ervaart problemen met bellen en ontvangt een sms over een opgemaakt tegoed, ondanks een lopend abonnement. Daarnaast kan de klant de website mijnbudgetmobiel niet openen vanwege een error 500 en lukt het niet om contact op te nemen met de klantenservice via de chat.
Ik kan niet bellen en krijg een sms dat mijn tegoed op is, dit vind ik raar want ik heb een abonnement.
Ook kan ik de pagina mijnbudgetmobiel niet openen, pagina geeft error 500 melding. Ik wil dit graag oplossen via de chat maar ik krijg geen medewerker te pakken.
weten waarom ik niet kan bellen en dit vervolgens op kunnen lossen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Mobiel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2023 om 15:49 geantwoord
Beste Annelie,
Wij kampten helaas met een storing afgelopen maandag, waardoor het bellen niet meer lukte voor meerdere klanten. Hierbij kreeg iedereen een sms over Extra Tegoed aanschaffen, ondanks dat wij onbeperkt bellen aanbieden. Wij hebben dit probleem gelukkig maandag middag weer kunnen verhelpen. U zou weer kosteloos en probleemloos moeten kunnen bellen. Mocht u nog steeds problemen ervaren, kunt u uw toestel opnieuw opstarten om ervoor te zorgen dat alles weer gaat werken. Vanwege deze storing, was het erg druk op onze website, in onze chat en op de Mijn Omgeving. Dit kan de reden zijn dat u een foutmelding heeft gekregen.
Ik wil u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Mocht u in de toekomst nog problemen ervaren, helpen wij u natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Jip, Budget Mobiel Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
