Mijn Klacht:

Ik heb een zakelijk contract afgesloten bij Budget Mobiel na – zoals ik dacht – goed door de klantenservicemedewerker geïnformeerd te zijn.
Mijn vraag aan de medewerker was onder meer of ik bij het zakelijk contract onbeperkt data had.
Ik heb de medewerker specifiek gevraagd of hier verder haken en ogen aan waren en deze antwoorden mij dat dat niet zo was en data onbeperkt is.
De medewerker verwees mij naar deze link: Budget Mobiel | Onbeperkt bellen (budgetthuis.nl).
De medewerker gaf tevens aan dat het abonnement dat ik voor ogen had vooral voor zakelijke klanten geschikt zou zijn en doornam vervolgens met mij de stappen voor aansluiting.
Achteraf blijkt dat het totaal NIET klopt dat er beweerd word dat er onbeperkt data is.
Dagelijks mag er namelijk maar 4GB gebruikt worden en moet er als deze op is een SMS verzonden worden naar nummer 7171 met de tekst bundel waarna men 1GB kan krijgen.
Bij het woord ONBEPERKT zou deze beperking dus NIET van toepassing moeten zijn.
ONBEPERKT is in deze zin zeer misleidend daar er wel degelijk een (kleine) beperking is.

Hierover mijn beklag gedaan bij Budget Mobiel en als antwoord gekregen dat dit gedaan word om misbruik van het dataverkeer te voorkomen…. Op mijn vraag hoe het netwerk dan ondanks dat het dataverkeer onbeperkt is misbruikt kon worden kon de medewerker mij geen antwoord geven maar verweer mij naar de zogenaamde fair use policy link: Budget Mobiel | Fair Use Policy (budgetthuis.nl)

Ik gaf aan dat ik van mijn abonnement af wou, maar de medewerker gaf aan dat ik een abonnement zou hebben welke afloopt op 06-01-2024 en ik – als ik weg wil – deze kan afkopen.
Dit desondanks ik aangaf fout geïnformeerd te zijn en zij zelf aangeven nergens aan vast te zitten
lees: maandelijks opzegbaar: Budget Mobiel | Onbeperkt bellen (budgetthuis.nl).

Het afkopen zou mij ruim €225,- kosten hetgeen ik NIET wenst te betalen!

Gewenste Oplossing:

Per omgaande ZONDER AFKOOP mijn abonnement (met nummer behoud!!) beëindigen.