Klacht: dreigmails en geen contact

deniz1979 op 07 juni 2022 over Budget Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Mobiel heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 23 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Er was inderdaad tijdelijk een probleem met het financieel systeem waardoor klanten werden afgesloten ook al hadden ze betaald. Dit was ongeveer 2 dagen het geval. Omdat heel veel klanten dit hadden duurde het voor sommige klanten veel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 7 juni 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

ik heb een sim only abo afgesloten bij budget mobiel en door een technische storing bij hun hebben ze de kosten voor de eerste maand niet kunnen incaseeren,ik kreeg opeens een dreigend mail met als je voor 22uur niet betaald sluiten we je af,ik heb ruim voor 22uur betalld en ben alsnog afgesloten tot dat ik de volgende dag met pijn en moeite iemand via de chat te spreken kreeg,geen excuses of iets dergelijks,nu wil ik he abonnement opzeggen maar kan op geen enkel manier in contact komen met ze,de chat zegt steeds er is geen medewerken beschikbaar en het nr wat je kan bellen word je steeds weg gedrukt of bandje met dit nr is niet bereikbaar,het mail adres krijg je ook meldin Not delivered,
io wil dus zo snel mogelijk van hun af

Gewenste Oplossing:

opzeggen abonnement

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Budget Mobiel

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Budget Mobiel nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Mobiel

Heeft op 23 juli 2022 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Er was inderdaad tijdelijk een probleem met het financieel systeem waardoor klanten werden afgesloten ook al hadden ze betaald. Dit was ongeveer 2 dagen het geval. Omdat heel veel klanten dit hadden duurde het voor sommige klanten veel langer om een reactie van ons te ontvangen. Toen u eindelijk na een week gebeld was lukte het niet om u aan de lijn te krijgen, maar wij waren uiteraard te laat.

Daarom hebben wij toen de kosten van de hele maand teruggeboekt aan u uit coulance voor de vervelende situatie. U heeft daarna helaas toch besloten (in overleg met een medewerker) uw 2 jarige contract op te zeggen. Dit vinden wij heel jammer maar snappen waarom u dit zou willen dus ga ik er vanuit dat het probleem zo voor u is opgelost. Wij hopen dat u wel tevreden zult zijn bij uw nieuwe provider.

Met vriendelijke groet,
Budget Mobiel Webcare

Bericht van Budget Mobiel

3 jaren geleden - Beste meneer, Het laatste wat wij willen is dat u zich als een crimineel behandeld voelt. Helaas bent u zelf wel akkoord gegaan met het opzeggen in combinatie met een eindfactuur vanwege uw 2 jarige contract. Graag sta ik u telefonisch te woord om de situatie te bespreken. Hierover heb ik u ook een e-mail verstuurd. Met vriendelijke groet, Budget Mobiel Webcare

Reactie van de melder van de klacht deniz1979

3 jaren geleden - nu opeens kunnen jullie mij wel bellen?? ik blij bij mijn standpunt het is aan jullie wat jullie ermee doen

Bericht van Budget Mobiel

3 jaren geleden - Beste meneer, Excuses voor de vorige reactie. Ik had uit de notities van een medewerker gezien dat zij u heeft gevraagd om een telefoonnummer en tijdstip waarop u bereikbaar bent. Mijn collega heeft u op uw nummer geprobeerd te bellen zonder success en heeft daarom gevraagd om een ander nummer waar u bereikbaar mee bent. Daarna heeft ze nooit een reactie van u ontvangen dus ging ik er vanuit dat er gebeld werd en het opgelost was. Zou u kunnen reageren op haar mail met een telefoonnummer en tijdstip waarop u bereikbaar bent zodat we het wel met u kunnen oplossen. Ze heeft u eerder geprobeerd te bellen op 06464. Met vriendelijke groet, Budget Mobiel Webcare

Reactie van de melder van de klacht deniz1979

3 jaren geleden - wat??? met wie hebben jullie gebelt??? niet met mij en we zijn ook niet eens geworden,is dit weer zo een leugen??? ik ben door niemand van jullie gebelt en als jullie beweren van wel zet maar het telefoon nummer hier neer of de laatste 4 cijfers

Reactie van de melder van de klacht deniz1979

3 jaren geleden - wat zijn jullie erg zeg,met wie hebben jullie gebelt??? niet met mij in ieder geval dus is er ook niks overeen gekomen

Bericht van Budget Mobiel

3 jaren geleden - Beste meneer, Zoals ik in mijn vorige reactie heb aangegeven hebben wij geprobeerd met u te bellen op het nummer wat met 464 eindigt. Het is een aantal keer over gegaan en er werd niet opgenomen, ook was er geen mogelijkheid een voicemail achter te laten. Er is ook meerdere malen gevraagd aan u om een telefoonnummer te geven waarop u bereikbaar bent maar dit doet u niet. Zonder dat u met ons meewerkt en een manier aangeeft waarop wij u kunnen bereiken dan kan de situatie ook niet besproken worden. Daarom vraag ik nu voor de derde keer of u kunt reageren op de mail die naar u is gestuurd hierover. Met vriendelijke groet, Budget Mobiel Webcare

Reactie van de melder van de klacht deniz1979

3 jaren geleden - wat zijn jullie toch een stelletje leugenaars,dus jullie hebben mij geprobeerd te bellen op het nummer dat eindigt op 464 dus het nummer die jullie zelf hebben afgesloten en eht is nog over gegaan ook, ook heb ik nog nooit een mail van jullie gehad waarin jullie mij om een nummer vragen,hier aan zie je maar met wat voor leugens jullie werken, en bij klacht.no geven jullie doodleuk aan dat het opgelost is dat we overeens zijn gekomen,jullie leugens blijven maar opstapelen.... ik geef jullie nog een kans om het allemaal ongedaan te maken anders geef ik het uit handen en hooren jullie wel van een advocaat,ik heb van alle gespreken op klacht.nl screenshots gemaakt...

Bericht van Budget Mobiel

3 jaren geleden - Wij kunnen ook moeilijk een ander nummer bellen dan degene die met 464 eindigt als u weigert een nummer te geven waarop wij u kunnen bellen. Er is gemaild op 25-07-2022 naar het mailadres wat u heeft aangegeven, namelijk [email protected]. Als u weer geen contact gegevens kunt doorgeven zal de klacht gesloten worden.

Reactie van de melder van de klacht deniz1979

3 jaren geleden - nou praten jullie weer onzin want jullie hebben mijn mail adres en dit wat jullie hier tonen is niet mijn mail maar door jullie afgekort,geloven jullie nog in je eigen leugens zo als het bellen naar nummer wat jullie zelf hebben afgesloten??? ik heb mijn deel gedaan en jullie komen allen met leugens, ik heb vandaag een afspraak gemaakt met een advocaat dus jullie horen binnenkort van haar,ook ga ik alle gespreken met jullie op social media plaatsen om de mensen te laaten zien hoe jullie met klanten omgaan en alleen met leugens komen,jullie hoeven hier niet meer op te reageren....

deniz1979

Heeft op 03 augustus 2022 om 13:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

jullie hebben nooit uit coulance iets terug geboekt en ben ik ook nooit met iemand van jullie aan de telefoon geweest,waar halen jullie dit allemaal vandaan???

Alle klachten die gemeld zijn door deniz1979
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie