Mijn Klacht:

Bij het overgaan naar Budget Mobiel had ik nummer portering aangevraagd. Helaas waren er allerlei technische problemen waardoor de portering niet goed verliep. Er is toen een tweede telefoonnummer geactiveerd om mij bereikbaar te houden met een nieuw nummer terwijl de portering alsnog zou plaatsvinden. Uiteindelijk bleek de portering niet succesvol (heel erg rot op dat moment omdat ik het nummer al vele jaren had). Ik heb toen uiteindelijk moeten accepteren dat ‘mijn’ nummer verloren was gegaan. Ik heb dit geaccepteerd en er verder geen werk van gemaakt. Helaas blijkt nu, ongeveer 2 jaar later, dat er twee abonnementen zijn blijven lopen onder mijn naam. Ik heb uiteraard maar 1 abonnement aangevraagd en door het gerommel is het ’tijdelijke nummer’ waar de portering naartoe zou gaan (portering overschrijft een tijdelijk nummer) EN een tijdelijke oplossing zodat ik weer bereikbaar zou zijn, blijven doorlopen naast elkaar.

Toen ik hier achter kwam in de MijnBudget omgeving heb ik dit aangekaart via de chat en mij kon alleen 1 maand worden terugbetaald. Uiteraard heb ik dit niet eerder ontdekt en zijn er op het ’tijdelijke porteringsnummer’ geen kosten gemaakt. Het nummer had nooit geactiveerd moeten worden en vervallen moeten zijn met de nummer portering die was foutgegaan en vervallen.
Ik hoop op een oplossing voor de 24 maanden waar ik dit ‘lege’ abonnement heb doorbetaald en dat we er op deze manier samen uit kunnen komen.

Ik heb de klacht nog niet verder kunnen aanmelden bij Budget Mobiel en doe dit daarom via deze weg.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de 24 maanden abonnementsgeld voor het 'tijdelijke' porteringsnummer