Mijn Klacht:
Wij hebben als gezin twee Budget mobiel abonnementen waar we gratis happy plugs bij kregen. Ruim een maand verder blijkt dat het internet zo slecht is dat mijn vrouw tijdens het boodschappen doen een bericht naar mij stuurt die pas aankomt als ze thuis op de wifi zit. (ik heb geen budget mobiel). Onze zoon heeft het andere abonnement en de data gebruiken we zodat hij bereikbaar blijft voor ons. Dit werkt dus ook niet, want ik kan ze heel vaak niet bereiken. Ik wil dus stoppen, maandelijks opzegbaar dus zou moeten kunnen. Maar heb de happy plugs gekregen, dus wil ik nu stoppen en bijv een compensatie geven voor de happy plugs of iets van een oplossing. Maar op de chat wordt mij verteld dat we een termijn van 6 maand moeten afmaken. Vervolgens komt de melding u heeft zeker een iphone? . De insinuatie van deze opmerking maakt mij boos omdat ongeacht of hier problemen mee zijn is dat een probleem van budget mobiel en niet van mij. Iphones worden door miljarden mensen gebruikt. Toen werd me verteld dat ik niet geholpen wil worden en werd ik uit de chat gegooid.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een excuses voor het gebrek aan klantvriendelijkheid, per direct kunnen stoppen met Budget mobiel. Wil nog steeds meedenken in een financiële compensatie voor de happy plugs.
(10)
