Mijn Klacht:

3 maanden van tevoren hebben wij aangegeven naar budget te willen. Op dat moment hadden wij nog een abonnement bij Vodafone. 7 september zou het abonnement bij hun van start gaan inclusief nummerbehoud. Het is nu 11 dagen later. Degene voor wie het abonnement bestemd is heeft notabene ook nog een verstandelijke beperking en moet echt bereikbaar zijn. ongelooflijk hè mensen! Begin nooit aan budgetmobiel echt wat hebben wij hier zo een grote spijt van. 11 dagen lang lukt het hun niet om een simpele uitvoering van nummerbehoud geregeld te krijgen. Yoki, mike, angela, Rowen. En nog zeker 4 a 5 andere collega’s hebben zich hier mee bezig gehouden niet een is met een gepaste of geschikte oplossing gekomen. Stel je een beetje een moeilijke of kritische vraag krijg je direct het antwoord dit moeten wij eerst intern bespreken, opzicht vind ik dat nog niet eens zo erg maar een antwoord Die krijg je gewoon nooit meer daar moet je zelf meerdere malen om vragen en elke keer weer horen dat ze er nog niet uit zijn. Wat doen ze in hemelsnaam daarbij dat budget mobiel. Technische dienst komt er zelfs niet eens uit, gaat vervolgens naar een specialist toe. Ik weet niet wat voor specialist dit is maar die doet er gewoon 5 dagen lang over om te weten waar de fout zit. Wouw, en dan hebben we het over een specialist he beste mensen. Nu zeweten waar de fout zit, denkt u vast Het is opgelost. Nou nee hoor!!!! Afgelopen donderdag weten ze waar de fout zit het is nu zaterdag en er kan nog steeds niet gebeld of internet met deze telefoon. Ondanks dit hele drama besluit budget wel om het abonnement te starten ongeacht of het nou werkt of niet de kosten beginnen al te lopen!!!! Ik heb er geen andere woorden voor als compleet absurd, abnormaal gewoon dit. Jezelf wel provider noemen en als het even niet mee zit achter KPN verschuilen. Ik denk dat ik een heel boek had kunnen schrijven maar het is nu bijna 10 uur ’s ochtends en 10 uur gaat de helpdesk open ook weer zoiets alleen via de chat bereikbaar. Tss. En dan heb je een paar kinderen aan het werk op de chat die ze zo min mogelijk willen betalen, die allerlei belachelijke targets moeten halen. Wat u wilt opzeggen of annuleren???? Dat werkt in het nadeel van de statistieken van de callcenter medewerker. Logisch toch Dat de kwaliteit van hun service dan 0,0 is??? Ik begrijp niet dat een bedrijf zoals dit gewoon kan blijven bestaan. Ik ben het in elk geval helemaal zat en er helemaal klaar mee en mensen alstublieft ik ga dit bericht op alle websites En alle klachten websites die ik maar kan vinden openbaar maken. Ik ben een vaste kijken van radar. Ik heb dit nog nooit gedaan maar voor het eerst in mijn leven ga ik deze mail ook naar radar sturen. Misschien komt helemaal niks uit die kans zitten natuurlijk dik in. Maar stelt u zich voor dat er wel wat uitkomt, Ja dan is het even een feestmoment voor mij.
Vergeet ook niet dat dit alles is voor iemand met een verstandelijke beperking die nu ontzettend van slag is door dit alles wat hij kan geen gebruik maken van zijn mobiel wat zijn leven is.

Gewenste Oplossing:

-Telefonische ondersteuning
-3 maanden kosteloos gebruik van het abonnement door al het geleden schade
-wij zijn ook klaar met het moeten instellen van het mobiele internet met een handleiding die totaal niet werkt met een Huawei pro p30. Hetgene wat je moet invullen komt gewoon niet overeen met de opties van de telefoon