Mijn Klacht:

Gevraagd aan Budget mobiel of ik mijn gehele abonnement in 1 keer kan aflossen, dit zou dan voor twee nummers gebeuren en ik zou dan niet meer hoeven betalen tot 2024. Geen probleem meneer , dit is uiteraard mogelijk…vervolgens krijg ik een voorstel van de helft van het bedrag wat ik normaliter kwijt zou zijn (ik denk zal wel goedkoper zijn als men in 1 keer voor twee jaar betaald) Dit bedrag 2x 220 Euro heb ik dan ook direct overgemaakt naar Budgetmobiel op 23 Februarie 2022. Na gevraagd te hebben om een ontvangstbevestiging van deze betaling zegt men dat deze afkoopsom is omdat ik beide abonnementen zou willen stopzetten (!) Want abonnementen vooruit betalen is helemaal niet mogelijk meneer , Na uitgebreid heen en weer mailen met ze …kwamen ze met het voorstel de 2x 220 euro te verrekenen met de lopende abonnementen iets wat nu ineens wel mogelijk was (ja dan ineens wel) dit geweigerd en vervolgens godsgeklaagd over waar mijn betaling bleef op 9 Maart ineens 2 x 190 Euro teruggestort gekregen omdat de kosten van de eerstkomende incasso (11 Maart) ervanaf gehaald zijn alvorens ze het hebben overgeboekt. I Beg your pardon? Ik heb een tweetal nummers en ik betaal de eerste 6 maanden 15 euro per nummer per maand, dus ze boeken ook nog eens dubbele kosten af van een bedrag wat in zijn gehaal zou worden teruggestort naar ondergetekende!

Je kunt niet afspraken maken dat een bedrag word teruggestort en dan ineens een bedrag gaan aanbreken (zonder schuld of verplichting van klant) en dan ook nog eens teveel inhouden.
zelden zo’n incapabel bedrijf meegemaakt!

Gewenste Oplossing:

Mijn teveel betaalde bedrag retour, een rechtstreekse mogelijkheid tot contact (d.w.z. geen drie weken wachten op een antwoord via de mail) en duidelijke communicatie door de medewerkers. Ben 3 weken 440 euro kwijt geweest om vervolgens nog eens gestraft te worden met dubbele kosten