Mijn Klacht:

Laminaat hier gekocht en werd geleverd en buiten neergezet. Stond ook op de bon ‘buiten neerzetten was in plastic verpakt en dacht dat dit buiten moest blijven staan omdat ze naar ik aan nam ook buiten moesten zagen. Echter het is gaan regenen en het plastic bleek niet waterdicht waardoor het laminaat waterschade kreeg. De laminaatlegger constateerde dit en is weggegaan. Na contact met budget floorstore werd al snel duidelijk dat het volgens hen mijn eigen schuld was en dat ik dit zelf naar binnen moest dragen en dat ze dit aan mij verteld zouden hebben. Ze hebben mij hieromtrent helemaal niks verteld omdat ik een alleenstaande vrouw van 61 ben en ernstige rugklachten heb na letsel en dit zeker niet naar binnen kan krijgen. Na zo’n opmerking had ik dan zeker gezegd dat ik dat niet kan. Men liegt hier keihard over. Enige coulance, begrip of tegemoetkoming was er totaal niet en hebben mij dus gewoon in de kou laten staan. Vooraf was ik eerst nog gebeld of op hun verzoek het laminaat een dag later gelegd zou mogen worden ivm planningsproblemen nou had ik dat maar nooit goedgevonden en was ik maar net zo star als hun geweest dan was er helemaal niks aan de hand geweest want de regen viel precies de laatste dag. Ik baal hier verschrikkelijk van want het kost mij nu gewoon nieuw laminaat en dat er gewoon hard wordt gelogen dat ze het mij verteld zouden hebben vind ik zo misselijkmakend. Verkooppraatjes zijn mooi maar enige service na verkoop is ver te zoeken. Het zou mooi zijn geweest als er een compromis was gekomen, van goh zullen we door deze miscommunicatie het verlies samen delen wat hun dan nog een stuk minder kost dan mij maar dan had ik hier vrede mee maar op deze manier met klanten omgaan is ver, heel ver beneden peil.

Gewenste Oplossing:

Dat we samen het verlies nemen zou voor mij voldoende zijn.