Mijn Klacht:
Medio december 2017 ben ik op zoek gegaan naar een sieraad dat ik dagelijks bij me kan dragen. Een sieraad voor het leven waarin mijn overleden dieren een plaatsje voor altijd krijgen in de vorm van hun as. Ik koos voor de Buddha to Buddha Batul Armband, en wel de zwaarste uitvoering. Prijs ongeveer 600 euro.
Omdat het hier om een grote emotionele waarde gaat en ik 100% zeker wilde weten dat ik zonder problemen dit sieraad intensief kan dragen heb ik mij van tevoren laten informeren door het servicecenter van Buddha to Buddha zelf. Op 12 december om 14:45 (dit is te bewijzen aan de hand van een telefoonrekening) heb ik telefonisch contact gehad met het servicecenter en uitgebreid gesproken of het sieraad dat ik wilde aanschaffen geschikt zou zijn voor as verwerking en of het dagelijks zonder problemen gedragen kan worden. Ik werd gerustgesteld en men gaf aan als ik dit sieraad bij een juwelierdealer kocht, die ook de as kan verwerken, hoefde ik mij nergens zorgen om te maken. (er is zelfs overleg geweest met 1 van de goudsmeden intern) Met de Buddha to Buddha Batul heeft u een pracht sieraad voor het leven, aldus de adviseur. Er zijn u al meerdere mensen voor gegaan. Op 15 december 2017 heb ik de armband bij een juwelier gekocht en is er inmiddels van meerdere dieren as in verwerkt.
Helaas begon ongeveer een half jaar later de armband krommingen te vertonen, de pennen werden zwak en verbogen. Ik had het gevoel dat de moeheid in de armband toesloeg! Tijdens het laten inzetten van een tweetal overleden dieren in Juli heb ik duidelijk aangegeven naar de juwelier toe dat ik het gevoel had dat de ketting elk moment uit elkaar kon vallen. U heeft de armband extra onderzocht maar kon niets constateren. Wel zei u dat ik hem beter niet zo intensief kon dragen. Waarop mijn reactie was, sorry hoor dat gaat niet gebeuren, volgens de fabrikant mag dit geen probleem zijn.
Het noodlot sloeg toe….
Tot mijn schrik mistte ik vier weken geleden ineens mijn armband. Ik was in hevige paniek. Ik heb de hele dag gezocht naar mijn armband en vond deze uiteindelijk ergens in het gras. Een pen bleek het te hebben begeven, later die dag begaf nog een pen het. Ik heb het sieraad binnen 1 werkdag bij de Juwelier aangeleverd zodat het mee kon met de reparateur van Buddha to Buddha. Dat was op vrijdag 28 september 2018
De juwelier heeft mij laten weten dat ze gesproken hebben met de reparateur van Buddha to Buddha. Naast de mogelijkheden die er zijn het sieraad te repareren, al dan niet onder garantie, gaf de juwelier opnieuw aan dat ik het sieraad niet meer intensief moet gaan dragen omdat het daar niet geschikt voor is. Waarop mijn eerste reactie opnieuw was, dat gaat dus echt niet gebeuren! Een andere optie was het sieraad te vervangen, maar hier zitten kosten aan. Ik heb u telefonisch aangegeven dat ik later op de dag met een schriftelijk reactie zou komen.
Dit was de reactie die ik gestuurd heb aan de Juwelier op 8 oktober 2018:
De toestand waarin dit sieraad zich nu verkeerd ga ik niet eerder meer dragen totdat het kosteloos geschikt gemaakt is en ik er op papier de garantie bij krijg dat ik niet meer met eenzelfde situatie wordt geconfronteerd. Dit sieraad met mijn “kinderen” is nu niet langer geschikt om dagelijks te dragen zonder dat ik risico’s loop.
Los hiervan, formeel deel ik u mede dat ik van u verwacht als dealer dat er een passende oplossing komt. Ik stel Buddha to Buddha bij deze, verantwoordelijk voor het niet correct verstrekken van informatie over hun producten en het niet leveren van een sieraad dat dagelijks te dragen zou moeten zijn.
Mijn voorstel:
Er zijn wat mij betreft maar 2 keuzes.
1) De problemen worden opgelost onder garantie met afgifte van een verklaring dat mij dit niet meer zal overkomen. Of,
2) Er wordt kosteloos een ander model armband geleverd die wel geschikt is, en de as wordt overgezet.
Terugkoppeling van de Juwelier op 21 oktober 2018:
Beste ….
Na wat heen en weer ge-mail met BtB neemt men het volgende standpunt in: door de as-verwerking in de armband is het product gewijzigd en kan ik geen aanspraak doen op garantie o.i.d.
BtB wil er alleen 2 nieuwe pennen in zetten onder service. Dit is echter niet sterk genoeg voor hoe jij de armband gebruikt, dit zal dus een tijdelijke oplossing zijn.
Ik laat de armband nu wel onder service herstellen. Zoals gezegd is dit geen definitieve oplossing.
Van BtB hoef ik niet meer te verwachten helaas. Ik wil graag tot een oplossing voor jou komen en daarom wil ik je uitnodigen bij mij in de winkel om dit samen te bespreken.
Komende week ben ik afwezig dus zou jij een voorstel voor een datum kunnen doen in week 44?
Mijn Reactie:
Ik heb het gevoel dat ik het recht als consument, garantie te mogen claimen op een product dat van te voren duidelijk besproken, niet krijg terwijl ik er gewoon recht op heb. Het voorstel van de juwelier zal neerkomen op een omruiling naar een ander sieraad met waarschijnlijk een bijbetaling. Dat is nog niet het ergste, de as van mijn kinderen gaat voor een deel verloren want de armband moet gesloopt worden
Ik ben redeloos en vindt dat BtB in dezer volledig de plank mis slaat.
Ik hoop op een correcte oplossing.
Frank
Gewenste Oplossing:
Er zijn wat mij betreft maar 2 keuzes.
1) De problemen worden opgelost onder garantie met afgifte van een verklaring dat mij dit niet meer zal overkomen. Of,
2) Er wordt kosteloos een ander model armband geleverd die wel geschikt is, en de as wordt overgezet.
(10)
