Klachtenbrief voor Budbee

Onderwerp: Klacht over herhaalde bezorgproblemen en technische problemen binnen de app

[Datum]

Budbee
[Klantenservice adres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ongenoegen te uiten over de diensten van uw bedrijf, Budbee. Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden m.b.t de bezorgdatum van mijn pakketten. Deze worden steeds zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd en mijn pakketten komen veel later aan dan oorspronkelijk aangegeven. Dit heeft niet alleen voor frustratie gezorgd, maar ook voor aanzienlijk ongemak.

Onder de Wet Koop op Afstand (artikel 46f van Boek 7, titel 1, afdeling 9A van het Burgerlijk Wetboek), hebben consumenten het recht om hun bestellingen binnen een redelijke termijn te ontvangen. Daarbij wordt er gesuggereerd dat deze termijn niet langer mag zijn dan 30 dagen. Door herhaaldelijk de bezorgdatum van mijn pakketten te wijzigen, handelt uw bedrijf in strijd met deze wet.

Daarnaast biedt uw bedrijf een optie aan om een andere locker te selecteren. Echter, wanneer ik probeer deze verandering door te voeren, geeft de app consequent een foutmelding. Dit toont aan dat uw app niet naar behoren werkt en deze technische storingen vormen een verdere belemmering voor de levering van mijn bestellingen.

Onder de Wet van 15 mei 2014 tot wijziging van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om volledige toegang te hebben tot de geleverde diensten zonder technische onderbrekingen of storingen. Het falen van uw app om deze essentiële service te bieden, is een schending van deze wet.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om de nodige stappen te nemen om ervoor te zorgen dat mijn pakket op de beloofde datum wordt bezorgd en om de technische problemen in uw app te verhelpen, zodat ik in staat ben om zonder belemmeringen een andere locker te kiezen voor een snellere levering.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie hierop.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]