Klachtenbrief voor Budbee

Betreft: Klachten en Oplossingsverzoek betreffende Pakket met Nummer C00079NHHT aangekocht bij Bol.com, via Budbee Bezorgservice

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]

Budbee AB
Selma Lagerlöfs Torg 1, 129 52
Hägersten, Zweden
Klantenservice e-mailadres: [email protected]

Laatste update: [Datum van vandaag]

Geachte Heer, Mevrouw,

Ik betreur het te moeten vermelden dat ik mij in een positie bevind waarin ik een klacht tegen uw bedrijf moet indienen. Ik heb een artikel met nummer C00079NHHT van Bol.com gekocht dat op donderdag 25 juni bij de AH zou moeten worden afgeleverd via uw bezorgservice. Echter, tot aan dit moment heb ik tot drie keer toe een wijziging in de leveringsdatum ontvangen. Hierdoor ben ik zeer bezorgd dat ik het artikel maandag nodig zal hebben voor het aanbrengen in mijn nieuwe huis.

Deze situatie heeft niet alleen verzorgd voor een aanzienlijke hoeveelheid stress, maar heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf ook ernstig geschaad. De betrouwbaarheid van uw bezorgservice is een belangrijk element van uw aanbod, en ik vind het dan ook bijzonder teleurstellend dat hier niet aan voldaan is.

Ik meen dat dit in strijd is met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarmee de uitoefening van de rechten van de consument wordt beschermd. Als consument heb ik recht op redelijke verwachtingen van de producten en services die ik koop. Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat deze kwestie mij een oneerlijk nadeel heeft bezorgd.

Daarom wil ik u met dit bericht op de hoogte stellen van de huidige situatie en verzoek ik u om ervoor te zorgen dat mijn pakket uiterlijk aanstaande maandagochtend wordt bezorgd.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze zaak. Indien er geen bevredigende oplossing voor dit probleem wordt geboden binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor om passende juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]

CC: Klantenservice Bol.com: [email protected]