Klachtenbrief voor BsGW

[Naam]
[Adres]
[Postcode Stad]
[Email]

Bureau BsGW
Postbus 127
6130 AC SITTARD

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over dubbele incasso

Geachte heer, mevrouw,

Ik betreur het zeer om te moeten schrijven in verband met een probleem dat recentelijk is ontstaan. Helaas heb ik op [datum] een aanmaning van uw bedrijf ontvangen, waarin ik verzocht word een bedrag van 10 euro te betalen. Tot mijn verrassing werd dit bedrag gerekend zonder voorafgaande kennisgeving.

Ik wil hierbij formele bezwaar maken tegen deze aanmaning, daar de betaling van dit bedrag daadwerkelijk al plaatsgevonden heeft. Desondanks is bij mijn laatste betaling ditzelfde bedrag nogmaals van mijn rekening afgeschreven. Ik heb telefonisch contact met uw klantenservice opgenomen om dit op te helderen, maar helaas kon er geen bevredigende uitleg worden gegeven.

Conform artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Voorwaarden van de Rijksoverheid op het gebied van consumentenbescherming, dient een factuur correct te zijn en de afnemer correct te informeren. Er dient sprake te zijn van transparantie met betrekking tot de betaling. Op basis van dit wettelijke kader, verzoek ik u vriendelijk de correctheid van deze aanmaning te onderzoeken.

Ik verzoek u derhalve met klem om een rectificatie en een passende oplossing te bieden. Hiertoe zou het voldoen om het bedrag van 10 euro dat ten onrechte is geïncasseerd, terug te storten. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en deze situatie zo snel mogelijk zult corrigeren.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en bedank u bij voorbaat voor uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]