Mijn Klacht:
Mijn klacht betreft een telefoongesprek op woensdag 25-4-2018 met de klantenservice van de BsGW over de kwijtschelding van mijn belastingsaanslag. Belangrijk te vermelden is dat dit gesprek om 16:56 van start ging en dit dus 4 minuten voor ‘sluitingstijd’ begon.
Aangezien ik maar parttime werk en nog studeer, kan ik kwijtschelding aanvragen voor mijn belastingaanslag. Ik heb hiervan de aanslag in de brievenbus gekregen op vrijdag 20 april. Ik heb vanaf vrijdag tot en met woensdag geprobeerd om online kwijtschelding aan te vragen, maar ik kreeg dan telkens een foutmelding van de website.
Uiteindelijk na mijn werk dus telefonisch contact opgenomen om een papieren kwijtscheldingsformulier aan te vragen. Bij aanvang van het gesprek had de telefoniste al een zeer ongeïnteresseerde toon en sprak zij door mij heen terwijl ik mijn probleem aan het voorleggen was. Toen ze razendsnel om mijn gegevens had gevraagd, tetterde ze weer doot mij heen om te zeggen dat zij ons een kwijtscheldingsformulier toestuurt en ik dat binnen een paar dagen in de brievenbuszou moeten ontvangen.
Ik had inmiddels de pdf van mijn aanslag voor me en las dat de eerste vervaldatum van deze aanslag op 30 april is. Toen ik dit aangaf en mijn zorgen uitte over de tijd die zou verstrijken met het heen en weer sturen van fysieke papieren, ontving ik letterlijk het volgende neerbuigende antwoord: Jeh, wij raden u aan het formulier zo spoedig mogelijk in te vullen en op te sturen, mevrouw. De aanslagen zijn al twee maanden geleden vastgesteld
Ik nam geen genoegen met deze exclamatie en erkende het niet als antwoord op mijn vraag, met name omdat ik de brief pas vijf dagen geleden had ontvangen. Toen ik dit uitlegde, bleef het eventjes stil aan de lijn en zei de telefoniste doodleuk dat ze mijn dan een prettige dag verder ging wensen. En dat terwijl ik eigenlijk helemaal geen voldoende antwoord had ontvangen op mijn vraag of ik een aanmaning zou ontvangen, ook al zou het formulier al op de post gedaan zijn!
U kunt zich voorstellen dat ik zó verbouwereerd was door haar onfatsoen, dat ik haar met een grote dosis sarcasme heb bedankt voor haar ‘ONT-ZÈT-TEND vriendelijke behandeling’ en vervolgens uit complete ontdaanheid de telefoon heb opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Ze noemen het niet voor niets klantenSERVICE. Een beetje begrip, geduld en behulpzaamheid mag dan ook wel verwacht worden. Dat je tot 17:00 werkt, wil niet zeggen dat je om 17:00 een klant maar een 'prettige dag verder' wenst als je naar huis wil. Ik ben pas tevreden als ik het gevoel heb dat mijn vragen met respect en begrip beantwoord zijn.
