Mijn Klacht:
Jaren vraag ik een betalingsregeling aan, omdat een ander datum voor mijn financieel beter uitkomt.
Helaas gaat het dit jaar steeds mis.
Betalingsregeling aangevraagd, maar geen bericht.
Dan komt toch een bericht, dat de betalingsregeling is ingetrokken, omdat het termijn niet is voldaan.
Gereageerd, als ik geen bericht ontvangen heb, hoe kan ik dan een betaling doen.
Zonder enig bericht en of excuses een nieuwe betalingsregeling ontvangen.
De eerste betaling gedaan, maar door een foutje 8e termijn wel het goede datum 30.04.2019 ingevuld en ook een mailtje ontvangen, dat het bedrag op de goede manier is binnen gekomen.
Maar toch opnieuw een brief, dat de betalingsregeling is ingetrokken en het bedrag in een keer voldaan moet worden.
Via mijn persoonlijke account bezwaar gemaakt, maar BsGW reageerd niet.
Morgen wordt het 2e termijn automatische door mijn bank overgemaakt, zoals afgesproken.
Gewenste Oplossing:
Wordt tijd dat BsGw zich als instantie klantburger
Vriendelijk gaat opstellen, want een aanmaning versturen, staat ook niet in hun beleid.
Tevrefen ben ik, als ik antwoord op mijn.bericht en dan via mijn account of via mijnoverheid krijg.
Alles andere is geen communicatiemiddel voor een overheidsinstantie.
Een stap naar de burgerrechter is misschien eens te oplossing.
(10)
