Klachtenbrief voor Brussels Airlines

Datum: [Datum van vandaag]

Aan: Klantenservice Brussels Airlines
Adres: Brussel Airlines hoofdkantoor

Betreft: Klacht over incorrecte stoelreservering.

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief tot u om een formele klacht in te dienen over een recente ervaring die ik heb gehad met Brussels Airlines. Het betreft een probleem met een stoelreservering, waarbij ik, ondanks een bevestiging, niet de door mij betaalde en gewenste stoelen heb gekregen.

Ik heb bij uw luchtvaartmaatschappij een stoel gereserveerd en hiervoor betaald. De reservering werd door uw systeem bevestigd. Tot mijn grote verbazing werden mij echter andere stoelen toegewezen tijdens de vlucht dan ik oorspronkelijk had geboekt en betaald.
Ik neem u in kennis van het feit dat een dergelijke houding strijdig is met Artikel 35 van de Wet op de rechten van de consument, welke stelt dat een bedrijf moet leveren wat is afgesproken op het moment van het sluiten van een overeenkomst.

Het niet naleven van de bovenstaande juridische verplichting heeft niet alleen mijn reiservaring negatief beïnvloed, maar het schendt ook mijn rechten als consument. Ik eis daarom de volledige terugbetaling van de kosten voor mijn stoelreservering, conform artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek waarbij een consument recht heeft op een terugbetaling als een dienst niet wordt uitgevoerd.

Ik reken op uw volledige medewerking en correcte afhandeling van deze kwestie. Ik ga ervan uit dat u deze kwestie met de juiste urgentie en op een bevredigende manier zult behandelen.

In afwachting van uw antwoord,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]