Klachtenbrief voor Brussels Airlines
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]
Brussels Airlines
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Datum: [Datum]
Betreft: Klacht over retourvlucht en ongerechtvaardigde extra kosten
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mij en mijn reisgezelschap van in totaal 9 personen naar aanleiding van onze recente ervaring met Brussels Airlines. Onze reis omvatte een retourvlucht waar we al vooraf voor hadden betaald. Echter, op onze terugreis zijn wij geconfronteerd met aanzienlijke problemen die bovendien extra kosten voor ons hebben veroorzaakt.
Bij het inchecken voor de terugvlucht was dit niet mogelijk. Ondanks talloze pogingen en het ondervinden van veel stress en onzekerheid, konden we dit probleem niet zelf oplossen. Wij hebben daarom contact opgenomen met uw servicebureau. Het contact met uw servicebureau heeft ons aanzienlijk telefoongeld gekost, namelijk €290.
Tijdens ons contact met het servicebureau werden we geïnformeerd dat de vlucht een promovlucht was. Daarbij werd ons verteld dat we pas mee mochten terugvliegen als we maar liefst €1200 extra overmaakten. Gezien de situatie en het gebrek aan alternatieven, voelden wij ons gedwongen om dit extra bedrag te voldoen.
Het is duidelijk dat wij al voor onze retourvlucht hadden betaald bij het boeken. Wij zijn ontzet over het feit dat ons is gevraagd om opnieuw te betalen. We hebben tevergeefs geprobeerd contact op te nemen met Brussels Airlines, maar helaas, u heeft nergens op gereageerd.
In overeenstemming met de Wet op de Consumentenrechten, zijn we van mening dat de extra belkosten en de tweede betaling ongelijkwaardig en oneerlijk zijn. We verzoeken daarom dat Brussels Airlines deze extra kosten van €1490 (€290 voor belkosten en €1200 voor de tweede betaling voor de vlucht) aan ons vergoedt.
Ik verzoek u om deze kwestie zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Wij hopen dat deze pijnlijke situatie snel en bevredigend kan worden opgelost. In afwachting van uw antwoord blijven we,
Met vriendelijke groet,
[Naam]