Klachtenbrief voor Brussels Airlines

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht inzake behandeling van medische apparatuur door de security op de luchthaven

[Naam van de Afzender]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]
[Datum]

Brussels Airlines
B.house - Brussels Airlines hoofdkantoor
Luchthaven Brussel Nationaal
1930 Zaventem

Beste klantenservice Brussels Airlines,

Ik schrijf deze brief betreffende een recente ervaring die mijn man en ik hebben gehad met de luchthavenbeveiliging tijdens onze reis met Brussels Airlines.

Mijn man, die al veertig jaar diabetespatiënt is en een kunstmatige intelligentie insulinepomp draagt, had een onaangename ervaring met de luchthavenbeveiliging. Ondanks het feit dat hij beschikte over een brief van zijn endocrinoloog en behandelende arts waarin de noodzaak van zijn insulinepomp uitgebreid wordt toegelicht, werd hij apart genomen en meerdere malen onvriendelijk bevraagd over het "ding" dat hij bij zich droeg.

Zijn schoenen moesten uit, security werd erbij geroepen, evenals de luchthavenpolitie, en hij werd behandeld alsof hij drugs bij zich had. Dit terwijl tijdens de initiële vlucht vanuit Berlijn Brandenburg de veiligheidsmedewerkers volledig op de hoogte waren van de juiste behandeling van een insulinepomp, waardoor we binnen vijf minuten door de ruimte konden lopen.

Ik wil hierbij mijn diepe teleurstelling uiten over de situatie en ik eis op grond van artikel 10,11,12 en 25 van de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming adequate afhandeling van mijn klacht en passende maatregelen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen. Het is cruciaal dat uw securitypersoneel adequaat opgeleid is om met dergelijke medische apparatuur om te gaan.

Ik verwacht binnen de wettelijke termijn van één maand een reactie op mijn klacht. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan zal ik verdere juridische stappen overwegen, inclusief het indienen van een klacht bij de FOD Economie.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.