Klachtenbrief voor Brussels Airlines
Onderwerp: Formele klacht betreffende onredelijke kosten voor het omboeken van vluchten - Brussels Airlines
Datum: [Huidige datum]
Egon Blaes
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
Brussels Airlines
Customer Services Department
B.house Brussels Airport bld 26
Ringbaan, 1831 Diegem
België
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf deze brief aan u na enkele zeer teleurstellende ervaringen met Brussels Airlines. Ik zou graag een formele klacht willen indienen over onredelijke omboekingskosten die aan mij zijn opgelegd.
Mijn broer en ik hebben een retourticket Brussel-Lome gekocht bij uw maatschappij. Na een rondreis wilden we 3 dagen vroeger naar Brussel vertrekken. In Lome zijn we door een medewerker van Brussels Airlines te woord gestaan, die ons heeft geïnformeerd dat het omboeken van onze tickets €450 per persoon zou kosten. Ondanks onze verbazing, hebben we besloten om door te gaan met de omboekingsprocedure, wat ons uiteindelijk €900 heeft gekost.
Naar mijn mening is dit buitensporige bedrag volstrekt onredelijk. U zult het met me eens zijn dat de meeste luchtvaartmaatschappijen hun klanten veel minder in rekening brengen - meestal onder de €100 - voor het omboeken van hun tickets.
Daarbij komt nog de houding van het personeel. We werden eerst geholpen door een uiterst onvriendelijke medewerker, daarna door een medewerker die het systeem zelf niet goed begreep. Dit niveau van klantenservice is ver onder de kwaliteit die ik zou verwachten van een gerenommeerde luchtvaartmaatschappij als Brussels Airlines.
Op grond van de Consumentenrechtenwet (Artikel VI.53 Wetboek Economisch Recht) ben ik van mening dat mij een oneerlijke handelspraktijk is opgelegd door Brussels Airlines. Het bedrag dat ik heb betaald om mijn tickets om te boeken, lijkt nergens op en ik beschouw het als niets meer dan een pure vorm van diefstal en machtsmisbruik.
Het lijkt mij de enige fatsoenlijke oplossing dat Brussels Airlines mij het teveel betaalde bedrag restitueert en haar excuses aanbiedt. Ik hoop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
Egon Blaes