Mijn Klacht:
Mijn bestelde pakket van CameraNU.nl werd op 6 mei bezorgd bij het servicepunt van PostNL bij filiaal Bruna, Pakje Gemak, Molendijk 4 6, 3262AK , Oud-Beijerland.
De bezorging werd bevestigd via Track and Trace: 14.12 uur, door Joella.
Op het moment dat ik mijn pakket wilde ophalen deelde men bij Bruna mede dat het pakket werd geweigerd omdat het aangetekend was verstuurd. Het personeel mocht niet tekenen voor aangetekende stukken en dus ook niet in ontvangst nemen, zo was de redenatie.
Ik blijf erbij dat mijn pakket ten onrechte is geweigerd en teruggestuurd. Het argument dat er geen aangetekende stukken mogen worden geaccepteerd mist elke grond, omdat op het adreslabel duidelijk staat aangegeven dat het tekenen voor ontvangst alleen geldt voor bezorging op het huisadres. Het betreffende pakket werd in dit geval als Pakje Gemak aan Bruna aangeboden in afwachting tot degene voor wie het bedoeld is het pakket komt ophalen.
In verband met de bovengenoemde weigering van mijn bestelde pakket diende ik zowel bij PostNL als bij Bruna een klacht in.
PostNL reageerde onlangs telefonisch en sprak haar verbazing uit over de gang van zaken bij Bruna. Zij bood mij haar excuses aan voor het ongemak dat ik daarbij had ondervonden.
Bruna daarentegen reageerde naar mijn mening bijzonder teleurstellend en ondeskundig. Mevrouw Meijer van Bruna weigerde naar mijn oordeel op een verkeerde aanname mijn pakket en stuurde het terug naar de afzender. De heer Koppenberg van Bruna klantenservice steunde haar daarbij.
Naar mijn idee is het personeel van het filiaal niet goed op de hoogte van de regels voor het beheren van een servicepunt van PostNL. Een opfriscursus zou wellicht kunnen bijdragen aan een beter begrip en inzicht in het reilen en zeilen van zo’n servicepunt.
Gewenste Oplossing:
Aangeven dat het personeel van filiaal Bruna in Oud-Beijerland met betrekking tot mijn bestelde pakket niet correct heeft gehandeld. Dat bij gebleken ondeskundigheid een opfriscursus aan het personeel wordt aangeboden om op de juiste manier alle aangeboden stukken volgens de regels van het servicepunt van PostNL worden be- en afgehandeld.
