Een klant van Bruna heeft een klacht ingediend over onterecht in rekening gebrachte verzendkosten. Na het ontvangen van een retourlabel moest een vriendin van de klant 13 euro betalen om het pakket te retourneren, terwijl dit bedrag al gedekt was. De medewerkster heeft niet aangegeven dat het pakket al betaald was, wat leidde tot verwarring en extra kosten voor de klant.
Ik heb een retourlabel gehad van het bedrijf. Mijn vriendin heeft het pakket weg gebracht en moest 13 euro betalen. Is later wel terug gegaan maar toen was het pakket al verstuurd.
Werd door de medewerkster niet verteld dat het pakket al betaald was en er dus onterecht 13 euro in rekening gebracht.
Graag zien wij onze verzend kosten terug van 13 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bruna
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bruna nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
