Klacht over Bruna: Verplicht meer postzegels e…

Klacht: Verplicht meer postzegels en enveloppen kopen

Belle_A op 20 mei 2014 over Bruna in de categorie Boekhandel

Meld uw Klacht over Bruna

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Bruna has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 7 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

Klacht per mail aan de klant beantwoord.

Bedrijf

Bruna

Categorie Boekhandel

Status Opgelost

Datum 20 mei 2014

Een klant van Bruna ervaarde problemen bij het versturen van een pakketje naar het VK, omdat hij verplicht werd om een vel van zes postzegels aan te schaffen, terwijl hij slechts vier nodig had. Ondanks zijn verzoek om alleen vier postzegels te kopen, kreeg hij te horen dat het pakket anders niet verzonden kon worden. De klant vond deze situatie onredelijk en beschouwde het als chantage, vooral omdat andere Bruna-vestigingen wel de mogelijkheid bieden om minder postzegels te kopen.

Mijn Klacht:

Ik wilde een pakketje versturen naar UK en dit kost vier postzegels. Echter, ik werd verplicht om een vel van zes postzegels te kopen. Toen ik aangaf dat ik maar vier nodig had , moest ik verplicht alle zes kopen of het pakketje werd niet verzonden. Belachelijk en gewoon chantage! Terwijl bij andere Bruna’s kan ik wel slechts vier postzegels kopen.

Gewenste Oplossing:

Voorkomen dat mensen die een pakket willen versturen verplicht een vel van zes postzegels moeten afnemen als ze minder dan zes postzegels nodig hebben. Dus indien twee postzegels nodig dan hoef je maar twee postzegels te kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bruna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bruna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bruna

Heeft op 07 juli 2014 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht per mail aan de klant beantwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM