Mijn Klacht:

Wij hebben een webshop bedrijfje die met track en trace codes werkt. Om niet teveel oponthoud te veroorzaken, maken we thuis al via de post.nl app de codes aan (kopen ze).

Meerdere keren staat de verkoper met een chagrijnig gezicht, zuchtend dat we zelf verantwoordelijk zijn voor adressen die fout zijn, geschreven…… Al onze pakjes te scannen om ze er vervolgens eens etiket op te plakken.
Mijn dochter kwam vandaag weer met een krat vol pakjes en hij had eenvoudig het geduld niet om te wachten op het goede doosje dat hoorde bij een Belgische zending. Hij had hem al afgedrukt en wilde hem op de verkeerde doos plakken. Ze zei ‘wacht dit is niet het goeie pakketje’ waarop hij zei dat ze niet verantwoordelijk waren als pakketjes verkeerd werden verstuurd. Mijn dochter drong aan dat ze het doosje terug wilde hebben, maar hij, probeerde hem al in het postvakje met die verkeerde barcodelabel te drukken. Meerdere keren riep ze stop, het is de verkeerde! ‘ uiteindelijk gaf hij hem terug met de woorden :de code geld nu niet meer.
Dus nu zitten we met een pakje zonder verzendlabel van €7,50 die wel betaald is waarvan hij beweert dat hij niet meer geldig is.
Er is dus een code gescant zonder dat er een’ pakje op reis is’
Kortom we hebben nu 3 dubbel ellende:
Mijn dochter durft niet eens meer naar dit postpunt, we zitten dus nu met een verdrietig meisje in België zonder pakketje en er is een ongebruikte postzegel waar we niks mee lijken te kunnen.

Hoofdpunt is de incorrecte, onvriendelijke houding van deze eigenaar/verkoper /medewerker. Dit kan gewoon niet.

Gewenste Oplossing:

Als deze man voortaan vriendelijk helpt zonder te zuchten dat alles teveel moeite is en ook niet opgefokt raakt als er mensen achter ons staan...