Mijn Klacht:
Eind september 2017 restaurant cadeaukaart gekregen deze was aangekocht bij Bruna. Op deze bon stond echter geen datum. We hadden meerdere waardebonnen gekregen waar onder de JRE waar overal duidelijk een datum opstond . Begin januari 2019 willen we de bon gaan verzilveren en blijkt dat hij verlopen is. Restaurant cadeau per mail benaderd met mijn verhaal, standaard mailtje terug dat het helaas niet mogelijk is om de bon te verlengen omdat de coulance regeling alleen geld voor kaarten die korter als 3 maanden zijn verlopen. Hierop restaurant cadeau nog eens telefonisch benaderd , na lang doorvragen werd een uitzondering voor mij gemaakt en mocht ik gebruik maken van de coulance regeling. Dit houdt nu in dat ik eerst € 7,95 over moet maken voor een nieuwe kaart die dan weer geldig is voor een jaar en dat voor een kaart van €15.-.
Ik zie op internet meer klachten over restaurant cadeau kaart met mensen met hetzelfde probleem. Omdat ik nu heb doorgevraagd mag ik nog mee doen met de coulance regeling, andere mensen zijn misschien minder assertief hierin en laten het hierbij zitten..Restaurant kado lijkt hier wel heel gemakkelijk geld mee te verdienen en dit vind ik echt niet juist.
Gewenste Oplossing:
Als Bruna geen restaurant cadeau kaarten meer verkoopt maar alleen eerlijke cadeau kaarten waar zij zelf ook achter kunnen staan
