Klacht: opstelling personeel

p.zwildens op 07 maart 2018 over Bruna in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bruna has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Bruna
Categorie Boekhandel
Status Open
Datum 7 maart 2018

Een klant van Bruna Struytse Hoek ervoer een onvriendelijke en vijandige houding van een personeelslid nadat zijn hond onwel werd en overgaf in de winkel. Ondanks het opruimen van de situatie, weigerde de medewerker haar naam te geven en de klant vond de algehele reactie van het personeel teleurstellend en onprofessioneel. Hierdoor overweegt de klant voortaan elders te winkelen.

Mijn Klacht:

om 15.30 bevond ik mij met hond in Bruna Struytse Hoek winkel.
Hond werd onwel en signalen tot overgeven.
Onmiddellijk naar buiten gelopen tot uitgang en aldaar werd feitelijk overgegeven.
Opgeruimd met papieren zakdoekjes en situatie was zo dat met eenmaal vaatdoekje erover halen alles weer 100 % was.
Wilde dir binnen gaan melden ,snap dat dit niet leuk is,maar nogmaals
naauwelijks iets meer te doen.
Mevrouw personeel,midden 40 donkerbliond halflang haar en bril, kwam op me af.
Uitstraling uitermate onvriendelijk en vijandig .
Haar naam gevraagd wilde deze niet geven. Honden toegestaan in winkel en passage,teleurstellende ervaring en ga voortaan wel ergens anders.
Weinig professioneel en klantonvriendelijk.

Afzenden Piet Zwildens

Gewenste Oplossing:

Wat minder nukkig gedrag naar klant

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bruna

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bruna nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM