Een klant van Bruna ervaart problemen met de levering van een pakket dat volgens PostNL op het afhaalpunt zou zijn aangekomen, maar daar niet te vinden is volgens de medewerkers. Daarnaast wordt de service als teleurstellend ervaren, omdat telefonische verzoeken om informatie niet worden opgevolgd.
Het pakket is volgens track and trace van PostNL geleverd op het afhaalpunt maar volgens de medewerkers is het er niet. Ook is de service slecht. Als je belt zeggen ze gewoon ik kan nu niet gaan kijken voor je.
Als de klant netjes wordt geholpen en niet weggestuurd wordt zonder enige oplossing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bruna
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bruna nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
