Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op 15 April jl. ga ik naar de Bruna in Hatert / Nijmegen met in mijn hand een brief van post.nl om een pakket af te halen, dit pakket is alleen niet voor mij bedoeld maar voor iemand die niet op ons adres woont.
Ik geef dit aan de jongeman die achter de balie staat en ik probeer hem uit te leggen dat er een pakket word aangeboden bij ons maar dat het adres niet klopt, omdat geadresseerde niet op dit adres woont en dat wij hier niets mee kunnen. In plaats van dat de medewerker even bedankt voor de moeite dat je zo netjes bent om dit door te geven , krijg ik ongevraagd advies dat als ik er last van heb maar de klantenservice moet bellen om dit door te geven, waarop ik reageer dat ik er geen last van heb en dat ik niet van plan was om postnl klantenservice te bellen, en meer als doorgeven bij de post.nl balie in Bruna kan ik niet doen, tenslotte neemt de jongeman wel het papiertje aan en vervolgens word mij vertelt dat hij er niets mee kan en dat hij mij probeert te helpen door mij het advies te geven om de klantenservice te bellen.
Waar op ik de Bruna ben uitgelopen omdat ik geen zin heb in verdere discussie, waar ook nog andere klanten bij staan. Ik vind het jammer dat er niet goed naar je word geluisterd en er ongevraagd advies word gegeven, ik voel mij niet op mijn gemak in deze winkel en vind het erg jammer te moeten constateren dat de klantvriendelijkheid met de jaren steeds minder word.
Gewenste Oplossing:
Als de medewerkers wat klantvriendelijker worden.
