Mijn Klacht:
Ik afgelopen dinsdag niet thuis voor de levering van een pakket. Deze ging naar het afhaalpunt Bruna in de Fahrenheitstraat in Den Haag. Ik heb melding ontvangen dat het pakket daar klaar ligt en gisteren een herinnering dat het er nog steeds is. Vandaag pogingen (2x) gedaan om het door mijn vriend op te laten halen. Het pakket is wel ingescand bij de Bruna als ontvangen. Maar ze weten niet waar het is en kunnen het niet vinden. Ons verzoek om het uit te zoeken en te bellen weigerde ze Zo ver gaat de service niet!
Nou – service? Het systeem zegt dat zij het hebben en ze kunnen het niet vinden. Reactie was Dan zal het wel per abuis zonder uitspannen terug naar verzender gegaan zijn… Kom gewoon nog een paar vragen hier bij ons… Nou ja – het is een vertrouwensding – jullie raken dingen kwijt en weigeren het uit te zoeken wat er is gebeurd? Ik zou verwachten dat je dat als afhaalpunt houder zelf zou willen weten wat er is gebeurd… Wellicht is je personeel niet betrouwbaar?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik uitleg ontvang erover wat er is gebeurd en hoe ze dit soort dingen in de toekomst denken te voorkomen. Uiteraard wil ik graag mijn pakket...
