Klacht: discriminatie

spenot op 20 november 2017 over Bruna in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bruna has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Bruna
Categorie Boekhandel
Status Open
Datum 20 november 2017

Een klant van Bruna heeft een incident waargenomen waarbij een Turkse vrouw door een medewerker werd genegeerd, ondanks haar beleefde verzoek om aandacht. Toen de klant de medewerker aansprak op het gebrek aan respect, reageerde deze defensief en vroeg de klant de winkel te verlaten. De situatie escaleerde verder toen een andere klant de eerste klant aanraakte en haar verzocht weg te gaan.

Mijn Klacht:

vorige week vrijdag heb ik het mijn eigen ogen gezien hoe een Turkse vrouw door de medewerker van Bruna totaal genegeerd was. de Turkse vrouw liep netjes naar de balie en melde dat het buiten bogen te regenen. zij wachtte netjes even, maar omdat de verkoper niet eens naar haar keek of dank je wel zouden zeggen, liep ze weg. ik liep achter haar, en heb haar gevraagd, hen ik het gezien dat de mand niet eens dank je wel zei? zei zegt, ‘ja, geen respect’. Ik liep terug en ik heb de verkoper gevraagd waarom zegt hij geen ‘dank u’ aan de mevrouw, maar wij begon meteen tegen me hard praten, dat ik de winkel moest verlaten. toen zij, ik ‘ohhhh, omdat ze Turks is, zeker’. Nou, daarna werd het een chaos. Een oude mevrouw bij de balie, taste me aan, net als ik een fruitvlieg was of zo, ‘ga weg’zei ze. Toen heb ik mijn stem even een toontje hoger gezet, en zij tegen haar, ‘raak me niet aan’ (in het Engels, ik ben namelijk ook in het buitenland geboren, maar ik ben Nederlander, geen buitenlander, ik heb ook een klein beetje accent.) Toe de man wilde mijn arm van de balie afduwen( de verkoper!!!!!!) , maar gelukkig kwam mij man erbij staan, maar de verkoper was nog steeds bezig met mij schreeuwen. Omdat ik heel slecht aan toe was, ben zelf hart patient, liep ik weg, omdat ik me niet goed voelde. heb nog tegen de oude mevrouw gezegd, ‘schaam u kapot mevrouw’. Een andere vrouw naast haar, zij tegen me: ‘gaat u naar huis’. Ik maak dit vervelende situatie vaker mee vanwege mijn accent, maar sorry, ik pik het niet van een verkoper. Ik blij altijd de klant, en een medemens,. en als ik het kan, ik kom voor de andere op. Nou, het was even een attractie bij Bruna Blerick. Vreselijk, dat mensen nog steeds in zo een multiculturele land zo met elkaar omgaan. Maar ja, mijn man zij tegen de andere vrouw, mooie Hollanders …. nou, dat vind ik ook niet normaal, alleen om dat hij in Limburg geboren en getogen is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat de verkoper van de winkel aangesproken wordt hierover, discriminatie is niet toegestaan in Europa (op de hele wereld ook niet), en ik eis gelijk te behandeld worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bruna over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM