Mijn Klacht:
Vandaag om 14:02 heb ik mijn online bestelde bestelling opgehaald en betaald in de Bruna winkel aan Vuurplaat 426 in Rotterdam. Zojuist was ik om 15:30 in de winkel terug om de aankoop te retourneren omdat deze niet meer nodig zijn. De drie dames achter de kassa weigerden om mijn bestelling terug te nemen en zeiden dat er nooit studieboeken teruggenomen worden, waarop ik ze wees wat op de website van Bruna staat:
Heb je je online bestelling in de winkel afgehaald en betaald? Ga dan binnen 14 dagen met je kassabon naar de winkel en krijg direct terugbetaald.
Na het wijzen van bovenstaande tekst op de website van Bruna, wouden de medewerkers nog steeds niet meewerken. Hierdoor heb ik om 15:46 de klantenservice van Bruna gebeld en desbetreffende medewerker gaf aan dat de medewerkers van de Bruna winkel de studieboeken terug horen te nemen. Maar de medewerkers van de Bruna winkel weigerden dit! De winkel hangt blijkbaar een policy aan dat er geen studieboeken teruggenomen worden. Maar ik heb als consument wettelijk 14 dagen bedenktijd als ik iets online besteld heb, studieboeken of niet. Daarnaast heb ik als consument ook het recht om de bestelling te herroepen! Dus Bruna is hier zwaar in gebreke!
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug en de studieboeken retour!
