Mijn Klacht:

Beste medewerker,

Op 24 september moest ik een pakket ophalen en een pakket afgeven bij post.nl punt in de Bruna in Boskoop.
Mijn kinderen waren aanwezig en stonden even verderop bij de punten slijper met gum die ze aan mij lieten zien. Ik vroeg ze om het terug te zetten omdat ze het nog niet nodig hadden. Ze gingen weer terug naar de stelling kast.
Ik was nog bezig bij het post.nl punt hoekje in de winkel. Vervolgens hoor ik de mannelijke medewerker van Bruna helemaal vanuit de andere kant van de winkel naar mijn kinderen met een harde luide stem door de winkel heen zeggen (schreeuwen) om de spullen terug te zetten anders gaat het stuk. Iedereen in de winkel hoorde dit. Ik vond dit niet kunnen en erg ongemanierd. Ik was klaar bij Postnl en nam de kinderen mee en zei dat andere kinderen wel mogen pakken. Toen ik buiten was om de hoek hoorde ik de mannelijke medewerker schreeuwen naar mij en toen ik me omdraaide was hij verdwenen. Ik vroeg aan een klant die buiten postkaarten aan het bekijken was wat die man zei. Ze zei dat hij zei dat dit de laatste keer was dat ik hier mijn post kom halen. Ik zei dit is toch niet normaal wat hij doet.
Ik liep de Bruna terug in en vroeg de mannelijke medewerker wat hij zei. Hij zei dat het de laatste keer is dat ik m’n post kom halen bij de Bruna. Ik vroeg hem waarom? Hij zei op het moment dat hij tegen mij kinderen zei om niet aan de spullen te komen dat ik niks tegen de kinderen heb gezegd in bijzijn van hem. Ik vond deze uitspraak van hem echt niet kunnen.
1.Ik vertelde hem dat ik een keer eerder in Bruna was en andere kinderen van Hollandse komaf aan spullen zaten en hij zag dit en zei niets tegen deze kinderen. Ik zei dat hij consequent moest zijn en niet gaan uitpikken tegen wie hij het wilt zeggen.
2. Dat hij naar mij moest komen lopen en op een rustige normale manier moest zeggen dat hij niet wilt dat mijn kinderen aan spullen zitten
3. Ik vroeg hem of mijn kinderen iets hadden stuk gemaakt? Hij antwoordde van niet. Dus ik zei dan waarom worden ze op zo een onbeschofte manier aangesproken.
4. Dat het onbeschoft is om uit de winkel te lopen en op straat naar mij te schreeuwen in bijzijn van zijn klanten en mensen op straat dat dit de laatste keer is dat ik mijn post kom halen in de Bruna.
5. Hij zei dat hij de baas is van Bruna en dat hij de eigenaar is van Bruna en dat hij bepaalt dat kinderen niet aan spullen mogen komen.
6. Deze Bruna is een franchise dus hij is helemaal niet de baas of eigenaar hoorde ik van Postnl.
7. Dat hij discussie gaat voeren in Bruna in bijzijn van klanten.
8. Dit is al de 2e keer dat ik een klacht indien over hem. De 1e keer was mijn buurvrouw getuige hoe hij onbeschoft vanuit de kassa naar mij (ik stond bij Postnl voor een pakket) schreeuwde vol met klanten.
9. Ik ben niet zijn klant, maar klant van Postnl.
10. Zo handel je als winkelpersoneel überhaupt niet naar klanten.

Gewenste Oplossing:

Dat er contact wordt opgenomen bij hoofdkantoor Bruna en Postnl over zijn ongemanierde gedrag.
Dit is al de 2e keer dat hij ongemanierd handelt in bijzijn van andere klanten en nu nog eens op straat staat te schreeuwen.