Een klant van Bruna heeft een klacht ingediend omdat een besteld boek niet is geleverd, ondanks dat de betaling is voldaan. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat het boek nog bij de vervoerder lag en dat de klant het geretourneerd moest worden voordat een nieuw exemplaar kon worden verzonden. De klant ervaart de klantenservice als onbehulpzaam en frustrerend.
Boek niet geleverd,wel betaald.
Gebeld,moest nog bij vervoerder liggen.Ze konden nieuwe zenden,maar moest ik die bij vervoerder ligt retourneren.
Hoezo vraag ik me af?
Vervelende klantenservice die niks oplost.
Geld terug of alsnog zorgen dat bestelde boek wordt afgeleverd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bruna
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bruna nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
