Mijn Klacht:
Zaterdag na drie uur konden we een woensdag besteld pakketje ophalen bij Bruna Beilen. Doordeweeks lukt dat afhalen nooit. Half vier bij bruna Beilen, kastdeurje open, nee pakketje is er niet, kunnen we niks aan doen, en nou wegweze. Uur later weer vragen, we wonen niet in de buurt, dus maar even rondgelopen. Nee nog niet, we werden echt als een stel imbecielen behandeld. We kregen een kaartje van de postnl, daar maar mee bellen. Zaterdagmiddag half vijf, niemand meer te bereiken. We zaten te wachten op dat pakketje! Thuis zagen we op de postnl-site dat pakketje wel degelijk afgeleverd was. Om 17.00 uur Bruna filiaal gebeld, zucht, ok ik kijk nog even. Heeeeh, uw pakketje ligt hier wel. Uhhhh nee u kunt het nu niet meer ophalen, dan moet ik 10 minuten wachten, het is 2 minuten over vijf, de deur is dicht, we gaan naar huis, komt u volgende week maar es weer.
Tuut tuut tuut.
Wat een onbeschofd klantonvriendelijk gedrag. En dat moet een winkel runnen! Postnl, zoek een ander inlever-en afgiftepunt, jullie waren keurig op tijd, maar de dames van de Bruna vertikken het om goed te kijken. Bruna, geef deze dames es een cursus klantgerichtheid, of anders, geef ze het afvies een carriereswitch te maken. Ik heb wel wat auggesties.
Pakketjes laat ik voortaan op een andere manier bezorgen. Geen Bruna Beilen meer.
Gewenste Oplossing:
Excuses Bruna en verbetering werkwijze.
(10)
