Mijn Klacht:
Dinteloord 12 juni 2021
Geachte klachtenservice,
Tot mijn grote verbazing wil ik het volgende met u delen.
Eind vorig jaar hebben mijn dochters als verjaardagscadeau beide een Intratuin bon ter waarde van 50,- ontvangen van mijn moeder. Vanwege de maatregelen rondom Covid-19 heeft het inwisselen van de tegoedbon helaas op zich laten wachten. Toen de winkels langzamerhand weer open mochten wilde mijn dochters de tegoedbon inwisselen. Een van mijn dochters heeft de tegoedbon kunnen indienen, maar bij mijn andere dochter lukte dit niet. De kassamedewerker gaf te kennen dat de tegoedbon niet was geactiveerd vanuit de Bruna. Zij verzochten mijn dochter terug naar de winkel te gaan.
Afgelopen vrijdag is mijn moeder met de tegoedbon naar de Bruna in Zevenbergen gegaan. In gesprek met de betreffende bedrijfsleider besprak ze het voorval. Mijn moeder, die traditiegetrouw voor al haar 5 getrouwde kinderen en 12 kleinkinderen áltijd een tegoedbon cadeau geeft ter waarde van 50,-. Deze tegoedbonnen koopt zij altijd bij de Bruna in Zevenbergen. Je zou denken dat dit inmiddels een bekend gezicht is? In plaats van een goed gesprek werd mijn moeder respectloos bejegend. Zo benoemde de medewerker letterlijk, en ik citeer; ‘U kan dit kaartje net zo goed uit het schap hebben gehaald, zonder hier een bedrag voor af te rekenen’. Mijn moeder, op 84-jarige leeftijd, heeft nog proberen duidelijk te maken dat de andere kleindochter zo’n zelfde tegoedbon heeft gehad en die werkte wel. Helaas gaf wederom de kassamedewerker hier geen gehoor aan. Mijn moeder werd op een voetstuk geplaatst, maar bovenal respectloos behandeld. Dat er niet wordt gedacht in termen van oplossingen is tot daar aan toe. Maar het feit dat mijn moeder zonder enige aanleiding wordt beschuldigd van diefstal, dat kon ik me niet voorstellen. Zo klantonvriendelijk als mijn moeder het beschrijft kan het niet zijn?
Ik ben vervolgens naar de Bruna gegaan om het bespreekbaar te maken. Mede ook omdat ik ook altijd cadeau kaarten bij de Bruna koop en er nog een aantal nodig had. Ik dacht dat ga ik even recht zetten. Met mijn vier cadeaubonnen op de balie en de oude tegoedbon van mijn moeder maakte ik het voorval bespreekbaar. De medewerker bekeek de tegoedbon en maakte kenbaar dat deze niet was geactiveerd. Hierop schakelde de kassamedewerker de bedrijfsleider in. In gesprek met de bedrijfsleider werd ook ik op een respectloze manier behandeld. Er was geen gesprek mogelijk. Ze liet me niet uitpraten en nam niet de tijd om mijn verhaal aan te horen. In plaats daarvan stelde ze resoluut vast dat mijn moeder dit kaartje uit het schap heeft kunnen halen, zonder te betalen. Verbaasd, maar bovenal geïrriteerd verliet ik de winkel. De cadeaukaarten rekende ik niet af. Iemand die mij op zo’n manier behandeld hoeft van mij niet te verwachten dat ik bijdraag aan een goed verkoop van het assortiment. Om toch aan mijn cadeau kaarten te komen ben ik vervolgens naar Primera gegaan. Toen ik bij de kassa mijn frustratie kenbaar maakte gaf de medewerker aan dat ze het in het kassasysteem kunnen achterhalen wanneer de tegoedbon is gekocht en hoe het komt dat er geen kosten op zijn gezet.
Kortom, de manier waarop de bedrijfsleider heeft gehandeld is naar mijns inziens beneden niveau. Mijn moeder én ik zijn niet alleen respectloos behandeld, de bedrijfsleider weigerde ook om te achterhalen waar het mogelijk fout is gegaan. Middels deze mail verzoek ik jullie om samen tot een oplossing te komen. Nog belangrijker voor mij is dat er een gesprek komt met de betreffende
bedrijfsleider, waarbij zij wordt aangesproken op haar functioneren. Indien nodig sluit ik bij het gesprek aan, om de bedrijfsleider kenbaar te maken dat we zo niet met mensen om gaan. Zeker niet met mijn moeder. Een 84-jarige vrouw, die op haar oude dag op zo’n ongegeneerde manier wordt behandeld. Om maar niet stil te staan bij het feit dat ze al jaren een trouwe klant bij de Bruna is.
Ik hoor graag van jullie
Marianne Rommens Tel: 0622308044
Gewenste Oplossing:
Graag een gesprek met betreffende bedrijfsleider ( Bruna Zevenbergen.) Indien nodig wil ik hier graag bij aansluiten.
