Mijn Klacht:
Op internet had ik een code van PostNL ontvangen om hier vervolgens een scan van te laten maken zodat ik (twee) pakketje kon versturen. Hierbij wordt alleen een etiket gedrukt en hoef je GEEN naam etc op het pakket te noteren.
De zaterdagochtedmedewerker(s) wisten te melden dat een naam & adres noodzakelijk zijn. Ik vertelde dat dit met de huidige manier van verzenden niet nodig was. Beide medewerkers van het filiaal in Zwolle Zuid behandelden mij alsof ik achterlijk was. Hierbij werd ook hoofdschuddend naar overige klanten ‘gekeken. Personeel dat er door de week werkt, zijn op de juiste verzendmogelijkheden op de hoogte, maar de medewerkers op zaterdag 11 maart om 09.09uur niet. Jammer dat zij hun onwetendheid projecteren op klanten.
Gewenste Oplossing:
Als medewerkers hun fout kunnen en durven toe te geven. Daarbij de klant in zijn of haar waarde laten en niet hoofdschuddend richting andere klanten handelen.
Verdiepen in verzendmethodes is hierbij een vereiste, zeker als het als PostNL punt dien.
