Mijn Klacht:

Ik was onlangs bij de Bruna in Winkelcentrum Sterrenburg. Moest een pakketje laten verzenden maar moest nog wel met dat brede plakband dicht gemaakt worden. Nu post ik meestal iets op een andere locatie en daar is het nooit een probleem en doen de medewerkers er een breed plakbandje op omdat de meeste mensen dat niet in huis hebben. Is een soort apparaatje waar grote rollen in gaan en alleen winkels hebben zon ding voor dozen enzo. Nu was ik toevallig in sterrenburg, hop naar de Bruna, mooie winkel, goede naam..maar daar kwam ik in die winkel gauw van thuis zeg. Stond een dame achter de kassa die me uit begon te lachten in een overvolle winkel. De reactie van de dame achter de kassa was, DICHTPLAKKEN??? als ik daar aan moet beginnen, ben ik morgen nog bezig, NEE, dat moet u zelf doen! (terwijl het apparaat achter haar lag op de inpakbalie). Ik moest het stukje plakband KOPEN in de winkel, sorry zeg, wat een NEP service en een toon van het personeel daar zeg! klantonvriendelijkste winkel waar ik ooit geweest ben en dan vooral op de manier waarop, dat vreet het meeste aan mij. Na wat research op het internet, vind ik meer klachten over dit filiaal. Kan daar niet eens iets aan gedaan worden Bruna!! Jullie naam wordt door dit filiaal ten gronde gericht terwijl je in deze tijd toch je klantvriendelijkheid moet laten zien, anders keren alle mensen steeds meer naar het internet waar je niet afgekafferd wordt door personeel.

Gewenste Oplossing:

Geef het personeel een klantvriendelijkheids cursus hoe met de klant om te gaan en beleefd mensen te woord te staan.