Mijn Klacht:

Op 2 oktober heb ik een mail van jullie ontvangen dat mijn bestelde boek uitverkocht is.

Kan een keer gebeuren dacht ik. Maar deze gedachte was al in juli. Meerdere keren krijg ik van jullie de zelfde email. Er is iets misgegaan. Bij het inpakken hebben we uw boek niet op voorraad.

Na meer dan een maand wachten stuur ik jullie een berichtje of er al een datum bekend is wanneer het boek wordt geleverd. Jullie reactie is dat de uitgever het boek verwacht op 31.7.2020.
Nog even wachten dus. Dat vertel ik ook tegen mijn oma voor wie het boek bestemd is en al vanaf haar verjaardag begin juli op dit boek zit te wachten.

Dan zie ik op jullie site het boek ‘De verloren kinderen’ te koop staan. Alleen de prijs is 12euro. Dus mijn vraag hierop ‘hoe kan dit?’. Na twee keer jullie gemailt te hebben krijg ik uiteindelijk een reactie; dit is een ander boek. Want u heeft een ‘Bruna special’ besteld.

Het klopt dat ik het boek voor 6 euro heb besteld. Voor dat ik deze bestelling bij jullie plaatste heb ik ook met jullie contact op genomen. Want waarom staat er ‘Bruna special’, is dit boek in de aanbieding of is er toch een verschil met het boek van 12 euro? De reactie die ik hier op krijg is dat dit een andere versie is. Huh hoe dan? Voor dat ik dit boek bestelde was jullie reactie dat er geen verschil zit in het boek van 6 euro en het boek van 12 euro. Alleen de prijs is anders. Want de ‘Bruna special’ is een aanbieding.

Nu 3 maanden verder krijg ik opeens bericht dat het boek bij de uitgever uitverkocht is en dat ik mijn geld terug krijg.

Ik vind het jammer om te zien dat in de tussentijd het boek met de zelfde titel op jullie site te koop staat, ik maanden heb gewacht en nu uit het niks mijn geld terug krijg. Terwijl jullie een fout hebben gemaakt en jullie mij ook tegemoet kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

U had mij tegemoet kunnen komen. Dit had gekund doormiddel van het aanbieden van het het 12 euro boek. Het aanbieden van gratis verzending op de volgende aankoop.
Want mocht ik dit boek nogmaals op jullie site bestellen dan moet ik verzendkosten betalen.

Maar op dit moment sta ik niet meer te wachten op dit boek. Ik heb hem via een andere boekenwinkel aangeschraft.