Klacht: Actie

GR vd Brink op 05 november 2014 over Bruna in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bruna has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht was ook ingediend via ons webformulier. Klant op 5-11 bericht dat deze klacht in behandeling is en zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie zal krijgen.

Bedrijf Bruna
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 5 november 2014

Een klant ervaart frustratie met de kras en win actie van Bruna, waarbij de stappen om een prijs te zien omslachtig zijn. Na het invoeren van de code moet de klant meerdere persoonlijke gegevens en voorkeuren invullen, maar ontvangt uiteindelijk alleen een korting zonder duidelijkheid over de prijs. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bruna adverteert met een kras en win actie. De actie lijkt simpel volgens het bruna kaartje: 1: ga naar website, 2. vul code in, 3. bekijk je prijs.

Na stap 2 volgen diverse stappen in een proces wat slechts leid tot het gericht kunnen adverteren naar mijn smaak: na code in te hebben gevoerd wil bruna je email adres. Deze dien je eerst te bevestigen. Na de website, via mijn mail terug naar de website. Geen prijs te zien, al wordt ieder scherm opnieuw afgesloten met “doe dit en zie uw prijs”..

Vervolgens moet je je aanmelden voor een nieuwsbrief van zowel bruna als kras. (nog steeds geen prijs te zien), dan volgt er een enquête over welke boeken je leest en welke vakantie voorkeuren je hebt (nog steeds geen prijs) en uiteindelijk kom je op de actie website zelf en win je een kortingsbon voor jawel: de Bruna…..

Tig schermen later, aanmeldingen op nieuwsbrieven en een enquête verder win je een wassen neus. Dit is een schandalige manier om mensen te werven voor reclame uitingen. Het 3 stappen kaartje is zeer misleidend.

Gewenste Oplossing:

Ik wil van alle aanmeldingen en nieuwsbrieven af, geen post en mail ontvangen van deze bedrijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bruna over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bruna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bruna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bruna

Heeft op 05 november 2014 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht was ook ingediend via ons webformulier. Klant op 5-11 bericht dat deze klacht in behandeling is en zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie zal krijgen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM