Mijn Klacht:

Badkamer, toilet en keuken Brugman Son
Begin april 2017 hebben wij een keuken, badkamer en toilet gekocht bij Brugman in Son voor een totaalbedrag van €30.000. Hiervoor zou ook het appartement gestukt worden en een deur vervangen worden door een muurtje. Plaatsing zou plaatsvinden 1e week van juli.
Problemen:
• We hadden een overeenkomst (getekende totaal order) van €30.000. Geheel verzorgd dus slopen, afvoeren, opbouwen en aansluiten. Brugman stuurt totaal diverse losse facturen met een totaal bedrag van €35.312,50. Na het nodige geklaag en overleg en mijn toestemming om het basisbedrag met €1200 te verhogen ivm een fout bij Brugman betaal ik totaal €33.312,50 en daarnaast nog aanvullende kosten van €695,35 aan derden. Totaal heb ik dus onder protest (anders werden de spullen niet geleverd) €2807,35 teveel moeten betalen aan Brugman.
• Tevens zijn wij zeer teleurgesteld in de service van Brugman. Wij hadden verwacht dat Brugman een actieve rol zou vervullen maar na het verkooppraatje blijft er weinig van de adequaatheid en service over. Ik kan u verzekeren dat het ons menig slapeloze nachten/uren heeft gekost. Ik zou een a4 vol kunnen schrijven over onvolkomenheden en slechte service van Brugman.
• Het plaatsen van de keuken verliep redelijk volgens plan, maar het aanrechtblad was foutief gemaakt. Ben akkoord gegaan met een redelijke oplossing. Wel heb ik het verpakkingsmateriaal zelf naar de milieustraat moeten brengen.
• Bij het plaatsen van de badkamer overschrijdt men ruim de eerder overeengekomen 2,5 weken. Na 8 weken was de situatie als volgt:
o Toilet:
 Sommige muren zijn slecht gekit (over randen heen) (hier is niets aan gedaan)
 Plafond moet nog gekit en getext worden (Texen moet ik zelf doen)
 Afzuiging moet nog aangesloten worden
 Spotjes zijn foutief (Moesten blijven zitten want gaten waren te groot gemaakt)
o Badkamer:
 Sommige muren zijn slecht gekit (over de randen heen)(is niets aan gedaan) en sommige zijn nog helemaal niet gekit
 Verwarming hangt niet conform afspraak (niets meer aan kunnen doen)
 Deur van de kast opent aan de verkeerde zijde (is aangepast maar enkele afdekplaatjes lagen stuk in de kast. Deze heb ik zelf met montagekit gemonteerd)
 Plafond moet nog gekit en getext worden (Texen moet ik zelf doen)
 Geen vlakke vloer en deze is te ver doorgelegd over het laminaat. Hierdoor kan er geen verse lucht meer in de badkamer. Plaatsen van een rooster zou de oplossing zijn. (Zelf aangeschafte rooster is geplaatst) Toegankelijkheid blijft een probleem.
 Afzuiging moet aangesloten worden
 Vloertegel aanzienlijk beschadigd en ligt niet helemaal vlak (niets aan gedaan)
 Douchedeur ontbreekt helemaal
 Lade badkamermeubel ontbreekt (past niet)
 Chiffon linkerzijde badkamermeubel lekt flink (niet te gebruiken)
 Lichtschakelaar sluit niet aan (dekt gat niet af) (heb ik zelf moeten verhelpen omdat deze helemaal scheef gemonteerd was)
 Spotjes zijn andere (kwaliteit) maar deze sluiten de gaten niet helemaal af (Moesten blijven zitten want gaten waren te groot gemaakt)
Ondanks gesprekken met de regiomanager en beloften heb ik nu na 8 weken werken aan de badkamer nog geen enkel zicht wanneer mijn badkamer en toilet afgewerkt worden. Men reageert niet meer op mailtjes en ook de Bemica-groep (die de badkamer geplaatst heeft) reageert niet meer.
Nu we de 10e week in gaan heb ik nog steeds de volgende problemen (zie ook bovenstaande rode tekst):
o Toilet:
 Toilet kraakt steeds erger (nieuwe klacht)
o Badkamer:
 Vloertegel aanzienlijk beschadigd en ligt niet helemaal vlak
 Chiffon lekt onder de wastafel. Is niet te gebruiken.
 Lade in wastafel is fout geleverd en de nieuwe is nog steeds niet binnen.
Wat mij het meeste stoort is dat niemand van zowel Brugman als ook van de Bemica groep nog reageert op mijn klachten

Gewenste Oplossing:

Als eerste als de badkamer eindelijk afgewerkt wordt;

De toilet gerepareerd wordt

De toegezegde ruim 1300 euro teruggestort worden

Een excuus met een grote bos bloemen voor mijn vrouw.