Mijn Klacht:
We hebben in brugman amersfoort een keuken gekocht, verkocht door de regiomanager. Een keuken van bijna 16.000Euro. Afgesproken dat wij ervoor zorgen dat de leidingen klaar zijn voor de montage van de keuken. Wanneer onze keuken 15 maart gemonteerd zou worden, zijn we achter gekomen de dat tekening niet goed is gemaakt. De leidingen zijn niet goed door brugman NIET goed doorgegeven. de hoogte van de hangkasten waren ook laag geplaatst. De stopcontacten boven de hangkasten en de ventilator is heel lelijk op de muren te zien. Waarom de kasten zo laag getekend zijn is niet niet bekend. Waarom de stopcontacten daar zijn aangeveven is ook niet bekend. Wij hebben stopcontacten laten maken door een monteur, volgens de tekening. Er zijn verkeerde spotlampen geleverd. de schacht ontbreekt
Verder is het werkblad, die doorloopt op de achterwand niet goed gemeten door brugman, waardoor het boven de vensterbank uitsteekt. Voor het herplaatsen van de stopcontacten moeten we weer iemand vinden om het te maken, bovendien kost het 75 Euro per stopcontact
De montage is niet goed gedaan. de deurkasten hangen scheef, de tussenwanden zijn zomaar geplaatst, vallen bijna om. Hier en daar missen we onderdelen. De overgang van de werkbladen is niet netjes gemaakt, niet goed afgeslepen, gekit en gelijmd.
We hebben een lijst gemaakt met 24 gebreken! Na 24 zijn we maar niet doorgegaan. We hebben niets van de klantenservice gehoord en zijn we maar naar de winkel gegaan. Niemand kon ons helpen omdat blijkbaar de vestigingsmanager er niet was, ook verder niemand van de keukens. We werden niet begrepen door de mw. ze reageerde zelfs wijs dat we moesten bellen voor een afspraak. Zijn we voor niets geweest. De volgende dag moesten we maar voor 6 uur afspraak maken omdat de winkel tot 6 uur open is. Wij zijn ook mensen die werken en niet steeds maar vrij moeten regelen om dit soort onzin recht te trekken. De volgende dag stonden we in de winkel. Een collega van de vestigingsmanger hielp ons. Wij hebben duidelijk aangegeven dat we niet serieus worden genomen en van het kastje naar de muur worden verwezen. Deze meneer behandelde ons serieus en luisterde. Veel kon hij verder niet doen dan aangeven dat de monteur die terug moest komen om de gebreke in orde te maken.
Een week na monteren van de keuken kwam de monteur terug gebreken bij te werken. De achterwand van de werkbladen heeft hij eraf gehaald om deze bij te laten snijden. Deuren heeft hij netjes gemaakt, ze lopen nu recht. De hangkasten zijn verhoogd, maar de 1 hangt hoger dan de ander. De ontbrekende onderdelen moesten besteld worden en de achterwanden moesten door iemand anders opgehaald worden. Hij had een lijstje gemaakt van wat er nog gedaan moet worden. Hij vertelde dat de klantenservice ons zou bellen om de achterwanden op te halen.
Een week later hebben we niets gehoord. De week erop heb ik gebeld op dinsdag 28-2 gebeld. Mij is verteld dat waarschijnlijk vrijdag 3 maart iemand langs komt op de achterwanden op te halen maar dat ik nog gebeld wordt door de contactpersoon van ons dossier. Beloftes worden niet nagekomen. Ik belde maar weer vrijdag ochtend 1 maart met de vraag wanneer iemand komt en de mededeling dat ik maar niet gebeld wordt. Wij wonen nog niet in het huis en heb een dochtertje waar ik rekening mee moet houden. ik kan niet a ala minuut daar zijn. Mij is toen verteld dat contact wordt gezocht met de planning om na te gaan hoe laat iemand komt, maar dat sowieso een half uur voor aankomst tijd gebeld zal worden. Ik de loop van de ochtend was ik nog steeds niet terug gebeld. Toen ging mijn telefoon af. Een man aan de telefoon met een wijze toon dat hij voor een dichte deur staat. Bloed kwam onder mijn nagels vandaan! We worden steeds maar herhaaldelijk niet serieus genomen en beloftes worden niet nagekomen. De meneer aan de telefoon kon niet langer dan 5 minuten wachten en stelde daarom voor dat de klantenservice mij zou bellen diezelfde dag voor een nieuwe afspraak. Om 16 ur belde ik weer met de klantenservice dat ik nog steeds niet gebeld ben. Ik wilde een leidinggevende spreken over mijn onvrede. Mij is verteld dat er niemand meer aanwezig is en dat ik maandag 6 maart gebeld zal worden door de leiding. Maandag 6 maart ben ik gebeld. Ik heb op deze dag 3 x gebeld en werd steeds gezegd de dag is nog niet om. Vooralsnog ben ik die maandag niet teruggebeld. Dinsdag 7 maart belde ik weer naar de klantenservice. De contactpersoon voor onze dossier gaf aan dat een verzoek bij de leidinggevende was gedaan om contact met mij op te nemen. Ze verontschuldigde dat haar leidinggevende niet gebeld heeft. Ondertussen is frustratie zo GROOT geworden dat we ons geld terug willen en de keuken niet meer te hoeven. Dit kon maar niet en zouden ze maar zoeken naar een oplossing. Die oplossing kwam natuurlijk niet. De contactpersoon zou contact zoeken met de planning om toch iemand langs te sturen en vroeg wanneer dat voor ons kan. Mijn man en werken namelijk allebei overdag. Ik had aangegeven dat ik donderdag 9 maart na half 4 thuis op het nieuwe adres kon zijn. De contactpersoon zou mij woensdag 8 maart voor 10 uur bellen om door te geven wanneer nou eindelijk iemand zou komen om de achterwanden komen op te halen. Woensdag 8 maart belde ik rond 12 uur dat ik WEER niet gebeld ben. Ze bood WEER haar excuses dat ze niet terugbelde maar dat ze wel had geregeld dat iemand donderdag 9 maart na half 4 en dat de meneer een half uur van te voren zal bellen voor aakomsttijd. De volgende dag werd ik om 12 uur gebeld dat een meneer onderweg is en over 15 min er zal zijn. Ik had verder niets gepland en kon daar zijn. maar ik had ook wat kunnen plannen/ weg zijn omdat we immers hadden afgesproken dat iemand na half 4 zou komen. Nou ja, eindelijk waren de achterwanden opgehaald om bijgesneden te worden. Ik zou begin week 11 gebeld worden om een nieuwe afspraak te maken om alles rond te maken, dus alle overige gebreke bij te werken.
Dinsdag 14 maart belde ik weer met de klantenservice, want ja, er wordt natuurlijk niet gebeld. Weer niet. Er werd weer excuses gedaan dat niet gebeld was. Ze had wel een datum: 31 maart. Ik accordeerde dat. Na ophangen belde ik terug met de klantenservice, ik wilde namelijk een lijst van haar ontvangen waarin staat wat nog gedaan gaat worden. Ik zou doorverbonden worden met de contactpersoon. Men heeft verteld dat ik kon ophangen als het te lang duurde en in dat geval dan een terugbel verzoek zou worden gelegd bij de contactpersoon. Ik heb 10 min gewacht, daarna heb ik opgehangen. Natuurlijk ben ik niet teruggebeld. Vandaag 16 maart heb ik opnieuw gebeld. Ik sprak de persoon die mij gister probeerde door te verbinden. Ze zij dat de terugbelverzoek wel is gedaan. waarom wordt het dan niet gedaan?
Dit hele gebeuren heeft ons heel veel stress bezorgd, ik heb letterlijk klachten gekregen die door deze stress is veroorzaakt.
Wij worden niet serieus genomen, hoe vaak we dat ook hebben aangegeven! Beloftes en terugbelverzoeken worden niet nagekomen.
Ik vind dat ik TEVEEL TOLERANTIE heb gegegeven maar ondanks dat zaken niet goed opgepakt. Dit heeft mij veel stress en hieruit voort ontstane klachten geleverd. Ik wil wil graag restitutie van het totaal bedrag die wij betaald hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ik TEVEEL TOLERANTIE heb getoond maar ondanks dat zaken niet goed opgepakt. Dit heeft mij veel stress en hieruit voort ontstane klachten geleverd. Ik wil wil graag restitutie over het bedrag die wij betaald hebben, buiten dat de gebreken worden opgepakt.
Wij zijn bij Brugman geweest omdat wij een goede kwaliteit van de keuken verwachten en een goede service. We kopen immers een keuken van bijna 16000 Euro en mogen daartegenover wel WAT verwachten.
